近日

群众张先生将一面印有

“人民警察为人民 尽心尽责暖人心”

的锦旗

送至惠安县公安局螺阳派出所民警手中

并不住道谢

“心里的石头终于落地了！

太感谢你们了！”

这面锦旗的背后

是一起

民警耐心沟通、为民解忧的

暖心警事

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此前

做网上生意的张先生

在给交易方王某转账时

操作疏忽

本应转账一次却不慎重复操作

多转了一笔款项

因二人本就互不熟悉

张先生发现失误后

立即联系王某

要求对方退还多转的金额

王某却担心遭遇诈骗

始终心存顾虑

拒绝配合退款

多次沟通无果后

张先生只得报警求助

接到报警后

值班民警迅速介入处置

通过与张先生细致沟通

民警全面核实了

误转账的时间、金额、账户信息等关键细节

判断此次事件

系操作失误引发的民事纠纷

而王某的防备心理

是解决问题的核心症结

为彻底打消对方顾虑

民警首先通过警用电话联系上王某

耐心讲解此类误转账纠纷的常见处理方式

但仅凭语音沟通

王某仍持怀疑态度

担心陷入诈骗陷阱

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“如果您方便，

我们可以通过视频连线，

让您直观了解情况。”

为破除信任壁垒

民警提出视频沟通方案

在随后的“线上面对面”交流中

民警向王某展示了

警务工作环境、执法证件

及张先生提供的转账凭证

以客观严谨的态度还原事件全貌

同时结合近期高发诈骗案例

讲解正规警务沟通的流程与特点

看着视频中

真实的警务场景和坦诚耐心的民警

王某心中的疑虑逐渐消散

最终同意配合退款

经过民警持续居中协调

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当日

王某便将误转款项

全额退还至张先生账户

问题解决后

张先生专程来到派出所

送上锦旗以表谢意

供稿：螺阳所

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