党的十八大以来
习近平总书记围绕化解矛盾纠纷
作出一系列重要论述
提出“发挥人民调解 商事仲裁等
多元化纠纷解决机制的作用”
为做好新时代调解工作
提供了根本遵循和行动指南
2026年河南省政府工作报告指出
“坚持和发展新时代‘枫桥经验’
加强矛盾纠纷源头治理
维护社会大局和谐稳定”
“矛盾调解找小杰！”
“遇到困难找小杰！”
“需要倾诉找小杰！”
在漯河市召陵区天桥街街道漓江路社区
“小杰”的名号
无人不知，无人不晓
“小杰”是金牌调解员
是心理咨询师
是法律顾问
是居民日常生活的万能帮手
“小杰”这么厉害
一定是什么高科技的AI人工智能体吧？
NONONO
这个“小杰”是由108位志愿者
组成的矛盾调解团队
他们掌握各类专业知识
又有丰富的调解经验
是社区群众矛盾调解的中坚力量
火车跑得快，全靠车头带
“小杰”团队的发起者靳会杰
是漓江路社区的党支部书记、居委会主任
基层工作干了几十年
天天都在处理各种家长里短
“不能把小事拖到大，大事拖到炸
所有的矛盾都要第一时间化解”
这是靳会杰的工作原则
也是“小杰”们的行动指南
完整社区改造是漯河市实施的民生实事之一
目的就是帮助老旧小区
完善基础设施、提升居住环境
但利民好事却让一些人有了抵触情绪
这事该咋调解？
“小杰”说：
真心，就能换来群众的理解
城市里最常见的邻里矛盾
就是楼上楼下因噪音发生的争执
每次都当个“和事佬”
只能让矛盾反复、不断升级
怎么彻底将“战火”灭掉？
“小杰”说：
细心，就能找到问题的症结
在基层治理中
空巢老人、精神疾病患者
残疾人、“三失一偏”人员
等九类人员是矛盾发生较多的群体
“小杰”把他们当成重点关怀的对象
平时多走动、多关心、多帮助
很多矛盾被化解在了萌芽状态
本着防大于治的原则
从有诉即办到无诉先办
“小杰”们除了用心
还有非凡的“手段”——
一张织密的“地网+天网”
地网，就是在社区1.3平方公里内
划分的19个网格
和建起的11个幸福网格驿站
网格员可随时化身“小杰”
处理居民身边的突发问题
天网，就是社区2025年打造的
智慧漓江综合服务平台
除了居民服务“一网统管”
高空抛物、火情预警等10种
容易发生矛盾的事项
也能实现社区监控智慧联动
居民不参与的治理不叫好治理
“小杰”团队从2018年成立时的17人
已经发展到了2025年底的108人
如今还有新生力量在不断加入
“我们的最终目标就是家和万事兴”
靳会杰告诉记者
“小杰”们会不断发展壮大
让社区的小家变为大家、大家变为一家
最终营造幸福、顺心、和谐的生活氛围
记者：王建东 文梦雨 彭勃 辛鹏 曹峰伟
审核：时舜英 唐澜
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