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作者 | 林峰
来源 | 营销报
2026年1月23日，国产户外品牌CAMEL骆驼的一则致歉声明，让#骆驼向王俊凯致歉#话题迅速冲上热搜，成为开年首个品牌代言信任危机事件。
这份仅发布在微博平台、无公章加持的声明，本是品牌试图止损的公关动作，最终却因诚意不足、避重就轻，让争议声浪愈演愈烈。
事件的核心，远不止“工作人员操作失误”那么简单，更暴露了品牌在管理、契约精神与商业伦理上的多重漏洞。
要理清这场风波，得从双方的合作渊源说起。
2024年7月，骆驼官宣王俊凯成为全球品牌代言人，这是一次精准的商业绑定。
作为深耕户外领域多年的老牌，骆驼彼时正全力推进年轻化转型，85%的核心消费群体锁定Z世代；
而王俊凯兼具国民度与正能量形象，且自身热爱滑雪、登山等户外运动，恰好贴合品牌“勇于探索”的核心理念。
合作首年，王俊凯代言的“王者凯甲”系列冲锋衣凭借设计感与功能性走红，带动骆驼户外服饰零售额突破50亿元。
冲锋衣天猫市占率高达43.75%，话题阅读量超3.6亿。
这份亮眼成绩让双方在2025年8月顺利续约，成为业内公认的“品牌与明星双赢”案例，粉丝也因信任王俊凯，持续用消费为这份合作投票。
转折发生在2026年初的抖音平台。
有粉丝发现，骆驼抖音运营账号竟与一位专职模仿王俊凯的网红达成推广合作，该博主长期靠复刻王俊凯的外形、神态博眼球，核心商业模式就是蹭明星热度，单条模仿视频最高点赞量达300万。
更让粉丝愤怒的是，骆驼官方账号不仅转发了该网红的推广内容，还在评论区留下“抖音自己的王俊凯”“比王俊凯还王俊凯”等不当言论，公然将模仿者与正品代言人捆绑，无视王俊凯作为全球代言人的专属权益。
争议初期，骆驼的应对堪称危机公关的反面教材。
面对粉丝在评论区的合理质疑，品牌没有正面沟通，反而采取删评、拉黑等手段逃避问题，甚至在直播间拉黑维权消费者。
这种冷处理态度彻底点燃了粉丝情绪，大家迅速凝聚，提出三大核心诉求。
终止与模仿网红的所有合作并下架相关内容、全平台发布加盖公章的正式致歉、严格保障王俊凯的专属代言权益，清理宣传中权益混淆的问题。
粉丝的愤怒并非小题大做，本质上是为代言人支持品牌的心意被践踏，这份基于信任的消费联结，被品牌的轻率操作强行割裂。
在全网舆论压力下，骆驼终于在1月23日通过微博发布致歉声明。
声明中，品牌将问题归咎于“内部管理疏漏、审核监管不力”，承认错误合作与不当留言的事实，向王俊凯及粉丝致歉，并披露整改措施。
联系艺人方道歉、下架相关视频、处罚涉事人员及负责人、优化账号监管机制。但这份迟到的道歉，漏洞肉眼可见。
它仅在微博单平台发布，未在事件发酵主阵地抖音同步；
无公章加持，缺乏法律效力与正式感；
对粉丝最关心的“是否彻底终止与模仿网红合作”“如何具体保障专属权益”等问题避重就轻，甚至致歉后仍有粉丝发现直播间存在拉黑维权者、宣传物料权益混淆的情况。
从商业角度看，骆驼的这波操作完全是得不偿失。
作为连续多年冲锋衣全球销量第一的品牌，骆驼近年一直靠顶流代言矩阵推进全球化布局。
除王俊凯外，还曾邀请迪丽热巴、杨颖等艺人构建差异化传播网络，核心逻辑就是借助明星IP与粉丝信任，实现品牌升级与销量增长。
王俊凯带来的不仅是流量，更是年轻消费群体对品牌的认可，而与模仿网红合作的行为，相当于亲手摧毁了这份信任基础。
粉丝发起的“开发票”“集体退货”行动持续蔓延，部分消费者已晒出退货记录，品牌口碑与销量双双受损。
品牌总说珍视与代言人的合作，却在实际运营中忽视代言人权益，这种言行不一，比单纯的操作失误更伤人心。
如今，“骆驼向王俊凯致歉”的热搜虽已降温，但信任的修复远未完成。
对骆驼而言，若想挽回局面，仅靠一篇敷衍的声明远远不够，必须落实粉丝的核心诉求，用实际行动证明整改诚意。
彻底切断与模仿网红的关联、全平台发布正式致歉、完善内部监管流程，真正把对代言人的尊重落到细节里。
明星代言不是“签完合约就万事大吉”的流量买卖，而是基于尊重与契约精神的长期合作。
品牌享受了代言人带来的流量红利，就必须承担起维护其权益、守护粉丝信任的责任。
流量能带来短期销量，而唯有诚信与尊重，才能支撑品牌在激烈的市场竞争中走得更远。
骆驼此次栽的跟头，值得每一个依赖明星代言的品牌引以为戒。
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