最近山东滨州一个退货的事儿火了。一个妈妈买了童装，穿脏了寄回去，商家拒退款，她就六次申请退款，最后平台自动把钱退了。退完钱她还骂商家，说“关门大吉”，诅咒对方孩子。

商家拍了开箱视频，衣服袖口磨得发黄，纽扣掉了，上面还有泥印和草屑。她先买90码，穿旧了，再买110码，掉包退回去，这不是退换货。平台没查清，系统超时就自动打钱。

她是惠民县融媒体中心的员工，单位很快发通报，说“情况属实”，她当晚就发道歉视频，第二天就辞职了。单位也同意了，立马解除劳动关系。大家一看，原来是“自己人”，火一下子就更大了。

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有人替她解释，说她怀孕了、情绪不稳定。怀孕不是免罪牌，不是骂人的理由。法律没写“孕妇骂人不违法”，平台规则也没说“公职人员可跳过审核”。她骂的话太狠，连平台都自动屏蔽，商家连原话都不敢发。

这事暴露出平台售后太机械。48小时不点“拒绝”，钱就自动退。可衣服到底是不是新的，靠商家肉眼判断，还得拍照、录视频、上传、等审核——时间根本不够。买家只要点六次“申请退款”，就能耗尽商家所有耐心。

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王某辞职了，道歉视频也发了，单位通报也写了。她骂的话，平台删了，就等于没说过？商家拍的视频、录的音、留的聊天记录，没人提，也没人帮她问。

法律上，这事不单纯是“服务差评”。恶意掉包退货，可能涉嫌欺诈；持续辱骂加极端诅咒，已超出民事纠纷范畴，目前没看到警方立案。

很多人说，小事而已，至于上纲上线？可哪件大事，不是从小事开始的。平台规则没改，同样的事还会发生。

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这年头，运费险买得比衣服还便宜，可诚信的运费，没人给保。