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1993年的福州，市场经济的春风刚吹遍闽江两岸，物业行业还是一片尚待开垦的荒地。学法律出身、手握第一批律师资格证，又在建筑税务局深耕十年的林常青，毅然辞去公职，创办了永安物业。这一走，便是三十三年的坚守与深耕，从行业拓荒者到标杆引领者，他以“振兴正道，善于善成”的初心，在物业服务的方寸天地里，种出了一片繁花。
三十三年前，物业行业尚处于粗放发展的阶段，没有标准可循，没有经验可鉴，多数从业者还停留在“看大门、扫院子”的简单认知里。但林常青从一开始，就给永安物业定下了不一样的基调。法律专业的严谨，税务工作十年积累的服务思维，让他深知，物业服务看似都是鸡毛蒜皮的小事，却关乎千家万户的安居乐业，唯有规范化、专业化，才能走得长远。这份认知，成了永安物业一路前行的基石。
福州市民营企业家协会执行会长、 福建永安物业管理有限公司董事长林常青
从最初的几个人团队，到如今省内外三千余名员工的规模；从简单的基础服务，到高端化、智能化的多元布局，永安物业的每一步转型，都踩着行业发展的节拍，又始终走在前列。
林常青常说，物业行业的发展，是一场从“听话服务”到标准化、专业化，再到机械化、人性化、人文化的循环递进，而永安的每一次转身，都是对“更好服务”的极致追求。他深知，人才是服务的核心，于是从源头严把入职关，面试、笔试、面谈层层筛选，中高层录用更是需要公司高管亲自把关。入职后，更有系统化的职业塑造。
2012年联合网龙公司布局线上教育，打造出3000多门可视化专业课程，从工程维修到客服管理，从绿化养护到突发事件应急处理，一线员工、中高层管理者随时能在手机上找到“身边的培训师”；季度质量咨询会雷打不动，项目经理晒成绩、分享案例，以会代训让经验流动起来；组团走访全国品牌企业，在对比中找差距，在学习中谋提升。
对待服务，林常青有着近乎苛刻的细致。他常跟员工说，物业服务无小事，积小善方能成大善。
林常青为我们分享了一个故事，永安的保洁工在清理楼道时，看到业主门口被丢弃的花盆，不会随手扔掉，而是清理枯株、松整土壤、擦拭干净，再送回业主手中。此外，业主的每一次投诉、每一次报修，从接单到处理，全程有迹可循，让业主感受到实实在在的责任。
为了让这份细致成为企业的底色，永安物业建立起一套完善的标准化体系，涵盖物业服务的方方面面，大到设备设施维护，小到保洁作业流程，都有详细的作业指导书。
三级考核机制更是坚持了三十年：项目经理每周带队自查，公司运营中心不定期突击检查，再加上每年第三方权威机构的认证审核，二十余年如一日，从ISO9000认证到9项体系认证，永安的标准化在持续自我革新中不断完善。这份坚持，让永安物业成为中国物业管理协会副会长单位，牵头编制写字楼物业管理团体标准，获评标准化创新示范单位，成为行业标准的制定者之一。
作为福建省首家外资物业服务企业，以“永为民，安天下”为使命，秉持“正心正道，善为善成”的价值观，历经33年发展，成为行业标杆。
在他看来，“正道”便是守法规、遵政策、合行业规范，做企业如同做人，行得正才能走得远；“善成”则是以善心做服务，以匠心做细节，把每一件小事做好、做精、做透。这份初心，源于他的专业背景，也源于税务工作的经历——那时的他，一边为国家征税，一边为企业排忧解难，深知唯有企业发展，才能多方共赢。这份思维被他带到永安的管理中，善待业主、善待员工，成了企业不变的温度。
如今的物业行业，正经历着经济下行带来的考验：物业费收缴难度增加，收入下滑，不少企业陷入生存困境，永安物业也面临着同样的挑战。但林常青始终保持着乐观与坚定，在他看来，困难是行业的磨练，更是企业的试金石。
他预判，物业行业的未来，必然要走专业化道路，团队职业化、服务标准化是根基，智能化、信息化是方向，而规模化则是消化成本、实现发展的关键。更重要的是，企业要守住长期主义和工匠精神，不贪快钱，不重短期效益，把服务细节做到极致，让核心价值观成为日常服务的习惯。
作为福州市民营企业家协会的执行会长，林常青不仅守着永安物业的一方天地，更想着为行业、为福州的民营企业搭台赋能。他推崇协会的“移动课堂”，组织企业家走访全国头部企业，学习先进经验；支持协会提升运营能力，让协会成为民营企业团结互助、共同发展的平台。在他看来，一花独放不是春，百花齐放春满园，民营企业的发展，需要抱团取暖，更需要彼此赋能。
三十三年，闽江水潮起潮落，福州的城市面貌日新月异，物业行业也从青涩走向成熟。林常青从意气风发的创业青年，变成了深耕行业的领路人，不变的，是对物业服务的热爱，是对“正道善成”的坚守。
林常青说，物业服务是细水长流的工作，需要一步一个脚印，更需要一份长久的信心。这份信心，支撑着永安物业在行业浪潮中稳步前行，也支撑着他以匠心浇灌，让物业服务的繁花，开在更多百姓的家门口。永安物业的故事，还在继续，在标准化的道路上，在智能化的探索中，在每一次为业主服务的细节里，书写着属于物业人的温暖与力量。
编辑 | 肖泽峻
审校 | 杨柳青
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