金融消保关乎民生福祉，是践行金融为民初心的重要基石。我行工作人员始终将驻地群众的切身利益放在首位，以有温度的消保服务筑牢金融安全防线，用实际行动传递关怀、守护幸福，让金融服务真正扎根民生土壤。
针对驻地老年群体居多、金融知识薄弱的特点，工作人员常态化开展“消保知识”宣传活动，印刷宣传手册，对前来办理业务的居民尤其是老年人，用通俗易懂的方言讲解电信诈骗、非法集资、养老领域金融骗局等常见风险点，手把手教老年人辨别虚假信息、守护养老钱。考虑到部分高龄、独居老人行动不便，工作人员推出“上门服务”暖心举措，为老人办理养老金支取、银行卡激活、密码重置等业务，办理过程中耐心细致地核对信息、讲解注意事项，同时主动排查老人账户的异常交易风险，守护好老人的“养老钱”。社区居民张大爷感慨道：“银行同志不光上门帮我办业务，还反复提醒我防诈骗，就像自家孩子一样贴心。”
对于驻地的特殊困难群体，工作人员更是给予格外的关怀，用精准服务传递金融温情。针对残障人士、低收入家庭等群体，银行网点开辟“绿色通道”，优先为其办理业务，配备爱心助行设备和无障碍服务设施，安排专人全程协助。对于因重大疾病、意外事故导致生活困难的群众，工作人员主动对接社区居委会，了解其实际需求，协助办理征信异议申请、贷款延期等业务，缓解其资金压力。同时，积极开展公益帮扶活动，为困难家庭捐赠生活物资、资助贫困学生上学，将金融服务的温度延伸到民生保障的各个领域。
面对驻地小微企业主的经营困境，工作人员主动下沉服务，将消保工作融入日常金融服务全流程。在走访调研中，不仅为企业普及信贷融资中的合规知识、防范合同陷阱，还针对企业资金周转需求，精准推荐适配的金融产品，同时明确告知各类费用标准、还款责任等关键信息，杜绝隐性收费。
此外，工作人员还建立了驻地消保服务台账，对群众咨询、投诉的每一个问题都逐一记录、限时办结、跟踪回访。无论是解答年轻人的网贷风险疑问，还是帮助农户追回被骗资金，他们始终以真诚的态度、务实的举措，让每一位驻地群众都能感受到金融服务的安全感与温暖。用专业守护权益，用温情践行初心，我行工作人员以扎实的消保表现，成为驻地群众值得信赖的金融“守护者”。（袭克明）
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