1月23日清晨，东航甘肃分公司地服部为搭乘MU2411航班赴京参加艺考、需借助轮椅出行的特殊学生旅客，开辟“绿色通道”提供全程协助，确保其顺利登机。

当日6时40分，该考生在爷爷奶奶陪同下抵达服务柜台，此时距航班截载仅20分钟，老人面露焦急。地服员立即启动特殊旅客应急保障预案，安排专人全程对接，协助考生更换机场轮椅、快速办理特殊旅客手续，同时引导老人完成值机、行李托运，并协调安检开启绿色通道，仅用10分钟便办结所有登机手续。

考虑到旅客行动不便，地服员全程护送，提前与登机口工作人员沟通衔接，最终在舱门关闭前5分钟，将考生及家属送至登机口。东航甘肃分公司负责人表示，春运临近，将秉承“四精”服务理念，聚焦特殊旅客需求，以专业贴心服务守护旅客出行安全顺畅。

兰州日报记者 薛晓霞 通讯员 朱 丹 赵 珊