近日，建设银行沈阳城内支行辖内轻轨支行客服经理郑威凭借专业与耐心，成功为一位老人办结已故子女的银行房补款继承手续，化解了困扰老人两年的心头事。

据悉，老人的子女去世后留有建行房补款资产，老人曾与街道交涉近两年，因流程复杂、材料繁琐始终未能办结。老人抱着最后一丝希望，来到建设银行沈阳城内支行旗下的轻轨支行进行求助。客服经理郑威耐心向老人解释需要准备的手续并多次协助对接相关部门核实信息、办理继承。

在郑威的全程跟进与细致指导下，老人顺利备齐材料，银行快速完成审核办理。拿到继承款项时，老人连连致谢并送上锦旗。建设银行沈阳轻轨支行以实际行动践行“金融为民”理念，让服务有温度、办实事有力度