“真是太感谢王经理了！要是没有你，我这误点的网贷不知道要纠缠到什么时候，被扣的钱也回不来了！”1月9日下午，客户魏先生紧紧握住岚县农行人民路分理处网点客户经理王鑫的手，脸上满是感激。当天，在王鑫的全程跟进与专业协助下，魏先生因手机误触引发的网络贷款纠纷得以彻底解决，被平台扣除的款项全额退还，困扰多日的“网贷缠身”难题终于画上圆满句号。
事情要从1月8日说起。魏先生在使用手机浏览资讯时，不慎点击了页面弹出的一则“低息便捷贷款”广告弹窗，当时并未在意。直到1月8日，他发现银行卡突然到账一笔款项17万元，查询明细后才得知是众安网贷平台的贷款，更让他焦虑的是，手机短信提示贷款申请已通过，后续将按“分期还款协议”自动扣费，且无法更改。魏先生说“我根本没有借款需求，就是误点了一下，怎么就背上贷款了？”魏先生多次试图联系平台客服要求取消贷款并归还贷款，但对方以“分期还款协议已生效”为由推诿拖延无法还款，只能采取分期还款的方式一直还下去，魏先生对此感到手足无措，心想这一直还下去这得出多少利息。
1月9日，魏先生抱着试一试的心态来到岚县农行人民路分理处网点，该行客户经理王鑫接待了他。了解情况后，王鑫第一时间安抚客户情绪：“您别着急，误操作的网贷只要没有实际使用资金，我们可以通过合法途径帮您维权。”岚县农行人民路分理处客户经理王鑫帮助魏先生梳理情况，明确指出误操作情况下的贷款申请并非客户真实意思表示，要求平台立即终止贷款合同、退还扣款。为加快处理进度，王鑫主动多次联系该网贷平台的官方客服通道，凭借目前客户所处的境遇，清晰陈述魏先生的误操作事实及相关证据，经过多轮耐心沟通，平台最终认可了误操作的事实，同意可以将贷款一次性还清并且全额退还魏先生被扣除的款项，并注销了相关贷款账户。当天下午，魏先生就收到了平台的退款到账通知，贷款账户也显示已注销。
魏先生制作了感谢锦旗送到网点。王鑫在后续沟通中，还为魏先生详细讲解了网贷风险防范要点，提醒他日常使用手机时切勿随意点击不明弹窗广告，不轻易在非正规平台填写个人信息和银行卡信息，遇到类似问题及时留存证据并联系银行或监管部门求助。
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