近日，中国水利电力物资武汉有限公司客服锚定“强化人才队伍建设、提升人才服务能力”目标，通过完善机制、精准施训、科学考评、实战淬炼等系列举措，打造高素质专业化队伍，为数字化转型与智能化服务升级注入强劲动力。

针对智能化岗位人才储备不足、能力结构不匹配等问题，该公司客服构建多维评价体系，建立“在岗培养+梯队储备”双轨机制，明确人才成长路径。创新“以内训外”模式，由业务骨干组建讲师团队，围绕智能客服平台操作、数据监控分析等核心内容开展系统授课，同时引入行业先进数智化理念，以流程标准化、知识体系化筑牢人才根基。

为检验培养成效，该公司建立理论与实践并重的考评机制，将系统操作、问题解决、话术沟通等纳入核心评分维度，通过设置呼入流程搭建、突发场景模拟等实操任务，全面甄别人员业务功底与应变能力，并依据考评结果优化人力资源配置，推动人才优势转化为组织效能。

此外，该部门开展“场景模拟+系统实操”专项训练，复盘历史数据，发挥“传帮带”作用完成人机协作话术标准化设计，针对复杂问题处置流程开展多轮演练，紧扣最新业务知识迭代优化方案，有效提升团队运营能力与协同效率。

下一步，该公司客服将持续聚焦“精业务、懂技术、善协同”队伍建设，深化人才能力提升与服务模式创新，全力赋能集团内外部客户服务，为大唐物资公司高质量发展筑牢智能服务支撑。

来源：中国日报网