极目新闻通讯员 付露
1月25日，家士住武汉市蔡甸区沁园铭城的李女致电对国网武汉供电公司蔡甸街供电服务站的网格员张文苁提出表扬，这已经是该服务站1月份以来获得的第3次来自居民用户的点赞表扬。
“前几天不在家，听家里老人说网格员小张冒着冰雪天气帮忙恢复了用电，我们想向他提出表扬！”李女士介绍，网格员不仅修好了电，还帮忙检查了家里其他用电设备和线路安全，平时网格群里一旦有人反映用电问题，网格员总是第一时间为大家解答。
此前，国网武汉市蔡甸区供电公司蔡甸街供电服务站工作人员深夜抢修恢复供电、协助用户解决错交电费也获得了用户的点名表扬。一个月三次表扬，是对供电网格员工作的肯定，更是暖心供电服务的生动缩影。
“现在临近春节，再加上气温降低，我们要重点关注辖区孤寡老人、返乡人员的用电需求，把用电服务做到百姓心坎上。”该站站长雷贤坤告诉记者，1月以来，该服务站以“预见式服务”为目标，加大了用户走访、回访力度，尤其是结合网格员对片区的熟悉程度，重点对特殊群体提供针对性服务，同时通过“气象预警+主动运维”方式靠前化解潜在用电安全隐患，全力保障辖区居民今冬生产、生活用电无忧。
为应对寒潮天气和春节前返乡潮，国网武汉市蔡甸区供电公司深化“双优四零”工作目标，对城中村、老旧小区开展拉网式排查，并对供电设备、线路进行全盘式巡检，及时总结并消缺隐患，全力筑牢民生用电安全防线。与此同时，该公司常态化开展安全用电宣传与一对一服务，对过往有用电问题的用户进行点对点回访，并将收集到的意见建议转化为优化服务的具体举措，全力提升民生用电服务高线。
民生连万家，保供显担当。接下来，该公司将持续借助网格“小阵地”，全力服务“大民生”，推动服务内容从“用好电”向“电能稳”升级，以更有温度、更有精度的供电服务，增强群众的用电获得感、体验感、安全感，把惠民生、暖民生的供电服务小事做到群众心坎上。
（来源：极目新闻）
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