一张身份证，对于大多数人而言，不过是寻常证件，可对于行动不便的老年人、残疾人来说，却可能成为他们就医报销、领取补贴、办理各项手续的“拦路虎”。近日，平南县公安局思旺派出所的民警，将办证窗口“搬”到群众家中，用一次暖心的上门服务，解了两位特殊居民的燃眉之急。
事情源于派出所接到的一通求助电话。辖区双上村一位残疾男子和新政村一位年逾八旬的老奶奶，因长期受身体状况所限，无法亲自前往派出所办理身份证换领业务。证件失效，意味着他们享有的医疗、社保等权益将无法顺利落实，日常生活处处受阻。
群众事，无小事。了解情况后，思旺派出所户籍民警立即与家属预约了上门时间。1月21日下午，民警携带拍照设备，如约来到两位群众的家中。没有专业的摄影棚灯光，没有理想的拍照背景，民警就用十足的耐心和细心来弥补。他们细心为当事人整理衣衫、调整坐姿，轻声安抚其情绪，待其状态放松后，迅速抓拍，最终成功采集到合格的人像信息。
“你们放心，证件办好后我们会及时通知，也可以根据需要送证上门。”采集完成后，民警仔细核对信息，并耐心向家属说明后续的制证流程、预计领证时间及方式，还留下了联系方式，确保群众后续咨询“找得到人、问得清楚”。
一次上门，解决的不仅是一张证件，更是群众的一桩心头大事。近年来，平南县公安局持续推进“放管服”改革，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，主动将“等群众上门”变为“送服务上门”，常态化开展预约上门办证服务。这项举措，变的是服务方式，不变的是“人民公安为人民”的初心使命。它让数据多跑路、民警多跑腿，换来了群众“少跑腿、好办事”的实惠与满意，生动诠释了公安机关的服务温度与责任担当。
窗口虽小，服务无限。平南公安用一次次的主动靠前、一次次的贴心服务，将便民春风吹进了需要帮助的群众家中，也把警民鱼水深情写进了百姓心坎里。这不仅是优化政务服务的有力实践，更是公安机关践行以人民为中心发展思想的暖心注脚。
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