商家招牌写着免费加面，可在第二次加面时却被收费3元，这合理吗？
近日，一大学生去乐山旅游，去某面馆吃饭时，看到招牌上明明写着免费加面，可他第二次续面时，老板却告诉他需要收费3元，大学生气不过，于是选择报警处理，可谁知道叔叔来了后，自己又被怼了一遍，称：“你3块钱都不愿出吗？你不愿意出，我给你出，这点钱还不够我开到这里的油费！”
随后该大学生将视频上传网络，对当地文旅及叔叔处理方式引发热议，也再次让网友对于“免费加面”究竟没有限制次数进行了激烈讨论。有人说认为有些顾客爱贪小便宜，毕竟商家加面也是需要成本的。也有人认为既然你写着免费加，就应该像自助餐一样，只要顾客不浪费，就不能怕人家吃。
实际上双方争议的核心，就是加面有没有限制？按照一般人对免费加面的理解， 就是一个人一碗面管饱，只要不浪费就不限制加面次数。不过老板可能有他自己的理解，认为免费续面，就是续一次。
对于这样的争议，有法律专业人士表示：其实法律对这类问题是有明确规定的，商家承诺属于格式条款，如果存在多种解释，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，所以得向着顾客。
这是什么意思呢？也就是说，如果你想告诉顾客你家免费加面，指的是只能加一次，第二次收费，那么就需要在免费加面底下加一行小字进行补充解释，例如仅限一次等字样。但如果你打着免费加面的噱头进行宣传，又私限制加面次数，这种行为比加小字更没底线。
至于叔叔调解过程中的言论，个人觉得是情绪表达上的问题，因为3块钱占用资源，通过会觉得顾客当成无理取闹的一方，所以愿意帮顾客支付来解决问题。但想通过代付回避核心争议这种方式，这样的做法显然不能从根本上解决纠纷，也容易伤害外地游客的信任。
目前涉事叔叔已经向该大学生进行道歉，并且获得谅解。当地市监局已介入该事件的调查，但涉事商户态度强硬，坚持认为自己没错，至于后续处理结果先且不提，就只说“免费加面”这四个字，你的理解是加一次，还是无限吃？
热门跟贴