为切实满足老年群体新春期间金融服务需求，让银发一族感受到“看得见、摸得着”的温暖，邮储银行营口市分行以“邮爱驿站”为核心阵地，全面升级适老化服务体系，通过硬件改造、服务延伸、智慧赋能、安全守护四大举措，将金融关怀融入新春图景，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

驿站焕新颜，打造“银发友好”港湾

走进邮储银行营口市分行各营业网点的“邮爱驿站”，暖意扑面而来。为方便银发客群，分行对驿站进行全方位适老化改造：无障碍通道畅通无阻，爱心座椅柔软舒适；老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全，血压计、血糖仪等健康设备随时可供使用，让老人办理业务之余还能监测身体状况。

新春期间，驿站特别开通“新春助老绿色通道”，备足崭新钞券与春联福袋，为前来办理业务的老年客户送上新春祝福，让驿站成为兼具金融服务与人文关怀的“暖心港湾”。网点工作人员主动上前搀扶老人、耐心解答疑问，用温和的语气、放慢的语速，让每一位老年客户感受到家人般的关怀。

服务送上门，打通便民“最后一公里”

“真是太感谢你们了，冒着寒风上门服务，解决了我的大难题!”家住营口市西市区的八旬老人张大爷紧紧握住邮储银行工作人员的手说道。张大爷因行动不便长期卧床，急需办理存折密码重置业务以支取春节医疗费用，家人为此十分焦急。了解情况后，分行立即启动特殊客户上门服务机制，两名工作人员携带移动终端赶往老人家中，全程耐心引导操作，不到半小时便完成了密码重置流程。

这只是邮储银行营口市分行适老上门服务的一个缩影。针对行动不便、患病卧床的老年客户，该行依托“邮爱驿站”建立常态化上门服务机制，各营业网点组建由党员骨干、业务能手组成的“助老服务小队”，提供预约上门办理账户激活、挂失补卡、密码重置等核心业务，将“银行柜台”搬到老人家中、社区里。春节前夕，该行已累计提供上门服务30余次，服务覆盖全市多个社区，用脚步丈量责任，切实解决老年客户“出门难、办事难”的痛点。

科技适老化，跨越“数字鸿沟”

“以前总觉得手机银行复杂，现在有了这个‘关怀模式’，字体又大又清晰，还能语音操作，转账、查余额都方便多了!”在工作人员的指导下，刚学会使用手机银行的李奶奶竖起了大拇指。为帮助老年群体享受金融科技带来的便利，邮储银行营口市分行积极推动手机银行“关怀模式”普及，协助老年客户通过放大字体、简化界面、语音搜索等功能轻松实现线上操作。

在“邮爱驿站”内，专门设置“银发数字课堂”，由工作人员一对一指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等工具，讲解养老金查询、线上缴费、转账汇款等操作流程，同时提醒防范钓鱼链接、虚假APP等网络风险。帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们在智能化时代不掉队、不缺位。

金融护平安，筑牢新春“安全防线”

春节是金融诈骗高发期，老年群体因防范意识较弱易成为诈骗目标。为此，邮储银行营口市分行以“邮爱驿站”为宣传主阵地，扎实开展“新春反诈护老”专项行动，为老年客户筑牢财产安全屏障。

“适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。”邮储银行营口市分行相关负责人表示，未来该行将持续以“邮爱驿站”为依托，不断优化适老化服务流程、丰富服务内容、提升服务品质，将“尊老、敬老、爱老、助老”的理念融入金融服务全过程，让每一位老年客户都能感受到尊重与温暖，切实增强老年群体的获得感、幸福感、安全感，为构建老年友好型社会贡献金融力量。