齐鲁网·闪电新闻1月28日讯 近年来，“高效办成一件事”已成为我国政务服务改革的核心关键词与重要牵引。近日，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，展现了国家层面常抓不懈、深化改革的坚定决心。在此背景下，回顾2025年，济宁市将“高效办成一件事”改革作为总抓手，推动政务服务理念、流程、模式发生深刻变革，多项成果走在全省前列，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”与“营商答卷”。
标准筑基，让政务服务“有章可循”
改革，首先从标准化开始。济宁建成了涵盖事项管理、服务流程、审管协同等六个维度的标准化管理体系，为“高效办成”奠定了坚实基础。通过编制《收件标准及审查要点》和《特别程序清单》，大幅压缩了审批自由裁量权，让办事过程更透明、结果更可预期。
如今，全市2803项政务服务事项要素全公开，1297项实现“1天办结”，整体承诺时限较法定时限压缩60%。除极个别事项外，所有事项100%进驻各级政务服务大厅，真正做到了“进一扇门，办所有事”。同时，通过常态化竞赛、培训及在全省率先举办技能比武大赛，窗口服务质效与人员专业素养得到显著提升。
流程再造，让“一件事”办出“加速度”
聚焦企业和群众眼中的“一件事”，济宁在流程重塑上攻坚克难。一方面，不折不扣落实国家与省级部署，前四批43个“一件事”全部上线运行，实现材料、环节、时限平均压减率分别达62.6%、85.0%、78.7%，办事质效实现飞跃。
另一方面，结合地方特色，创新打造了一批标杆场景。围绕“个人创业”，集成12项增值服务，已扶持创业者1.2万余人；瞄准“北方内河航运中心”目标，创新“船舶营运一件事”，使全市8000余艘船舶受益，办理时限压减40%；“零工即时达”“农机预检验”等做法获全省推广。
更值得关注的是，改革正从“一件事”向服务“一类事”升级。曲阜市服务汽车电子产业集群、泗水县集成道路运政服务、济宁高新区护航低空经济新赛道，都是“一类事”集成服务的生动实践。通过“揭榜挂帅”机制，2025年成功攻克了12项企业群众“急难愁盼”问题。
服务升级，让便捷温暖触手可及
高效，不仅体现在流程上，更体现在服务的可及性与体验感上。全市大力健全政务服务体系，完善“1530政务服务圈”，建成502个社会合作网点，布设300余台自助终端，让群众在“家门口”就能办事。创新开展的600余场“政务服务市集”活动，将服务直接送到商圈、送到群众身边，累计服务超10万人次。
在服务经济发展主战场，各园区设立企业服务中心，推行“有事即办、无事不扰”的精准服务。智能化赋能更为改革插上翅膀：AI辅助审核模块在15个场景应用，审批用时平均压减91%；“政务千问”智能客服提供7×24小时精准导办，咨询解决率达85%。
面向未来深化改革，打造一流服务品牌
2026年是“十五五”开局之年。济宁市政务服务工作将继续坚持以人民为中心，以“高效办成一件事”改革为总牵引，着力在四个方面深化突破：一是新增10项市级特色“一件事”，实现高频需求全覆盖；二是强化数字赋能，建成“全覆盖、全链条、全天候”智能化服务体系；三是推进基层服务能力提升，打造“现代智慧综合体”标杆与“一专多能”综合窗口；四是创新推出“一码监督”管理平台，构建全流程闭环监督机制，确保群众和企业诉求件件有落实。
通过持续深化改革，济宁市正全力打造“民事无忧·企事有解·政事高效”的政务服务品牌，努力为企业和群众提供更简单、更高效、更智慧的服务体验，为全市经济社会高质量发展注入更强劲的政务动能。
闪电新闻记者 杨晓旭 王舒薇 报道
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