齐鲁网·闪电新闻1月28日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来青岛篇的精彩分享。
匠心守暖践初心温情服务惠民生
——东营市东营区油城热力有限公司
生产管理部副主任 彭学斌
彭学斌，男，出生于1989年5月23日，汉族，本科学历，山东齐河人，现为东营市东营区油城热力有限公司生产管理部副主任。2022年入职以来，他始终秉持“供暖保障，国企担当”的民生理念，将“用户满意”作为工作的出发点和落脚点，在平凡的岗位上深耕细作，凭借扎实的专业技能、贴心的服务态度，赢得了片区居民的广泛认可，先后荣获东营市东营区油城公用事业集团有限公司2023年度、2024年度集团“公用先锋”荣誉称号。
一、深耕技术，筑牢供暖根基
供暖服务的核心是保障系统稳定运行，彭学斌始终把技术钻研放在首位。入职以来，他凭借扎实的专业基础，快速熟悉换热站安全操作流程、PLC控制柜运行参数调试等核心技能，摸清片区内二级供热管网布设走向及居民家中常见故障点。
他负责的片区包含多个新建及成熟小区，其中新建小区的供热系统调试是重点难点工作。在国子甲第小区换热站新交付初次运行时，出现二次网供水温度幅度不平稳的问题，彭学斌扎根现场反复调试、优化参数，经过不懈努力，最终实现运行参数精准控制在±0.2℃的稳定状态。而在海通公园里小区新交付阶段，出现二级网供回水温差较小、末端压力表数值偏低导致居民家中不热的情况，他带领团队先排除小区内二级管网旁通阀门未关闭的可能，随后经过10小时不间断现场摸排，通过精准调整二级网平衡，彻底解决了供暖问题，赢得居民一致赞扬。
在日常工作中，彭学斌养成了“勤巡检、早预判”的习惯。供暖季前，他会对负责片区的换热站设备、室外管网、单元阀门等进行全面检查，修复潜在隐患；供暖期间，他每天穿梭在各个小区，用专业仪器检测管道温度和压力，凭借经验判断设备运行状态，将多数故障解决在萌芽阶段，为片区供暖稳定提供了坚实保障。
二、温情服务，守护万家冷暖
“供暖既要送温度，更要传温情。”彭学斌深谙此道，他不仅熟悉片区内每家每户的供暖情况，对老年群体更是格外关照，定期主动前往居民家中探访实际室温，同时还会关切询问是否有其他生活需要帮助。“顺手的事，不麻烦”是他的口头禅，简单的话语里满是真诚。
有一次深夜，彭学斌接到居民供暖不热的诉求，当时室外严寒，他没有丝毫犹豫，更没有推托至第二天，挂断电话便拿起工具包赶往居民家中。经过仔细排查和专业处理，居民家中的暖气片很快热了起来，此时已是半夜十二点。第二天巡线时，他恰巧遇到前一晚的用户，对方热情地打招呼：“小伙子，昨晚谢谢你，我们家室内温度上来了，很暖和！”面对感谢，彭学斌只是笑着回应。在他看来，将心比心，积极处置问题才是供暖工作者的正确思路，从不会因深夜加班而抱怨。
为提升服务效率，彭学斌积极运用公司推出的智慧热网APP，实现工单接收、用户联络、处理反馈的全流程闭环管理。针对不同用户的需求，他搭建了“线上+线下”双重服务渠道：通过小区业主群及时发布供暖通知、解答用户疑问。供暖季期间，他平均每天处理各类用户咨询和报修数十余件，处理及时率和满意度始终保持在较高水平。
三、坚守责任，诠释初心担当
供暖工作季节性强，供暖季期间加班加点是常态，但彭学斌从未有过怨言。在片区内巡查时，常有熟悉的居民问他：“你们怎么晚上还在这里？春节期间，你们过节不放假吗？”他总是笑着回答：“我们只有供暖季，没有节假日。供暖期间，我们手机24小时开机，守护万家温暖，随叫随到！”简单的话语，道出了热力人的责任与担当。
无论白天黑夜，只要接到供暖故障通知，彭学斌总是第一时间赶到现场统筹处理。他凭借丰富的现场经验和高效的协调能力，带领团队快速解决各类突发问题，最大限度减少居民供暖中断时间。他常说，只要想到居民能尽快用上暖气，再苦再累都值得。
作为公司的骨干员工，彭学斌毫无保留地分享自己的工作经验。面对新加入班站的同事，他耐心讲解片区情况、传授操作技巧，带着新人跑现场、练实操，帮助他们快速熟悉工作流程。他常告诉新人，干供暖这行，要有责任心和耐心，既要懂技术，又要懂服务，只有真心为用户着想，才能把工作做好。
四、优化服务，提升效能品质
在坚守传统服务品质的同时，彭学斌积极拥抱服务创新，不断提升工作效能。他主动学习并熟练运用公司开发的智慧供热平台，通过平台实时查看片区供热数据，分析用户室温反馈，提前预判供暖问题并主动干预，让服务从“被动响应”转变为“主动预判”。
结合工作实际，彭学斌还积极发挥专业优势，提出多项合理化建议。针对新交付换热站运行期间发现的问题，他及时与相关方沟通对接，梳理问题根源并给出切实可行的改进建议，为提升供热系统运行稳定性、优化服务流程提供了有力支撑。
入职以来，彭学斌在供暖一线默默坚守，用专业的技术保障供暖稳定，用贴心的服务传递城市温暖。他没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，没有豪言壮语，却用实际行动践行着热力人的责任与担当。他用匠心守护温暖，用真情服务民生，成为居民心中可靠的“暖冬守护者”。
以青春赴使命 用匠心暖民心
——东营市宏益热力有限公司
供暖管家 贾程铭
贾程铭，男，出生于1994年8月，汉族，本科学历，山东东营人，现为东营市宏益热力客服维修骨干，主要负责上级转办工单处理工作。自2021年投身供热行业以来，他始终秉持“你的温暖，我的责任”的服务理念，将青春热血融入冬日供暖的民生事业，累计处理居民诉求8000余件，用脚步丈量责任，用汗水温暖民心，多次被公司评为“先进个人”。
一、匠心技艺，破解供暖难题
2023年供暖季，一位生病在家休养的大娘向社区反映，家里是第一次通暖气，可室温始终上不去，阴冷的环境让病情难以好转。接到诉求后，贾程铭第一时间赶往现场，先排查管道压力、阀门开关等常规问题，均未发现异常。但他深知大娘的迫切需求，连续两周“常驻”大娘家中，携带热成像、疏通器等设备逐段检测管道流量、拆解地暖回路，甚至趴在冰冷的地面上聆听水流声，不放过任何一处隐蔽隐患。功夫不负有心人，他最终锁定地暖管一处深埋的堵点，是地暖管热熔过度形成堵点导致热水循环受阻。经过专业疏通后，暖流迅速贯通全屋，室温很快升至舒适标准。看着大娘舒展的眉头，贾程铭笑着说：“只要您能暖暖和和养病，我多跑几趟不算啥。”
二、温情服务，坚守责任担当
供热季往往是诉求高峰期，尤其是供暖初期和极端降温天气，工单量会急剧增加。为了尽快回应居民需求，贾程铭常常开启“连轴转”模式，一天仅休息四五个小时是常态。2024年寒冬，一场强冷空气来袭，居民供暖诉求量暴增，他从清晨五六点就开始接听电话、对接用户、奔赴现场，忙到深夜才拖着疲惫的身躯回家，第二天清晨又继续投入工作。连续半个多月，他三餐不定、作息紊乱，脸上挂满了倦容，却从未抱怨过一句。有同事劝他适当休息，他却说：“居民在家等着供暖，多耽误一分钟，他们就多受一分钟冻，我歇不踏实。”无论是深夜处理突发故障，还是周末上门解决老弱病残家庭的供暖问题，他始终以饱满的热情和负责的态度，用贴心服务架起与居民之间的“暖心桥”。
三、甘于奉献，诠释青春担当
从事供热工作以来，贾程铭始终坚守在服务一线，把居民的“急难愁盼”放在心上。他主动承担辖区内老旧小区的供暖客服工作，这些小区管道老化严重、供暖问题频发，且老年居民居多，沟通和处理难度更大，但他始终耐心细致、不厌其烦。为了及时响应诉求，他的手机24小时开机，无论是深夜突发故障，还是节假日接到求助，都第一时间赶赴现场。2025年年初，他因意外扭伤脚腕在家休养，凌晨1点突然接到居民家中暖气漏水的紧急求助，他不顾伤痛，顶着寒风赶到现场帮助居民处理。事后同事问他为何不联系其他同事前往，他直言：“当时也顾不了那么多，咱们晚一分钟到，居民家里就多损失一分”。这份无私奉献，正是青春最美的注脚。
四、流程焕新，以智提质增效
在深耕服务的同时，贾程铭始终保持创新思维，着力通过流程优化、技术赋能提升服务质效，让“匠心”在创新中焕发新活力。他牵头打造“队部联动→诉求预判→提前化解→快速整改”的闭环处理机制，推动负责的大型小区实现重复投诉率“零”突破；针对老旧小区供暖不稳定、设施噪音等历史遗留问题，推行“一案一策”+“线上+线下”双渠道处置模式，既提升居民参与感，又让复杂问题解决效率大幅提升。他还善用数据驱动决策，通过分析高频投诉类型，针对性优化小区供暖参数；将不满意工单分类梳理，制定同类问题标准化解决方案，为后续服务提供科学指导，用创新举措为供暖服务注入“智慧动能”。
从青涩新人到业务骨干，从默默坚守到创新突破，贾程铭用青春的坚守与付出，践行着供暖人的责任与担当，让匠心在为民服务的实践中绽放出璀璨光彩，也让青春在温暖万家的使命中实现了最美价值。
以“匠心”暖民心用“绣花”护寒冬
——东营市鲁源热力有限公司
供暖管家 崔冬冬
崔冬冬，男，出生于1987年3月20日，汉族，本科学历，山东东营人，东营市鲁源热力有限公司东一路热网站职工。2010年毕业于青岛科技大学，2011年投身供热事业，在供热一线的15载春秋，他始终坚守在服务与抢修一线，勤学善思、刻苦钻研，从一名普通技术员成长为单位内公认的业务骨干和独当一面的供热服务团队领路人。期间多次获得市住建局先进工作者，2018年获得市三等功，2021、2022年度考核优秀，2024年度获得东营能源集团年度考核优秀个人。
一、于细微处“显匠心”，安全平稳运行“显真知”
崔冬冬所在的东一路热网站，是我公司辖区最西部热网站，管网跨越8公里横穿高速公路，管理36个换热站，接暖面积370万平方米，2.4万热用户，辖区多个老旧小区和超期服役管道，保障区域供热稳定性如履薄冰。面对这些“先天不足”，崔冬冬坚信“匠心”能补“短板”，他将“城市管理应该像绣花一样精细”的指示精神内化于心，外化于行，对这片供暖辖区倾注了如同照料精密仪器般的耐心与技艺。
换热站的每一个设备是否正常运行，小区内每一个供暖阀门能否正常开关，室外管网的每一处跑冒滴漏都会影响供暖系统的稳定运行，及时发现并处理隐患是保障供暖的重中之重。他凭借多年积累的实战经验与系统认知，及时处理化解了众多突发故障，大大保障了区域的供暖平稳安全运行。供暖期间理想之城玉兰园换热站失水量很小，补水泵却频繁运行，他立即推测是泵出口止回阀故障导致管网水倒流无法保压，让现场人员连连佩服；华泰换热站一次网流量偏低，始终查不出原因，他分段排查阀门，通过运行声音，排查出阀门表盘开度故障导致阀门开度错误，及时解决了问题；东营职业学院一次网阀门前管段漏水，上游阀门关闭不严，管段封堵处出水量大，焊接管帽难度大，他应急调整方案焊接带法兰管段，边从管里抽水边焊，最后法兰盲板封堵；利用公司安装的智慧供热单元调节阀，模糊初调和精准细调，显著提升了供热稳定性和末端用户室温均衡性，让温暖均匀送达每一户。
二、怀揣“暖阳”照万家，破解多元需求“服务题”
立足“东一暖阳”供暖服务品牌，崔冬冬以“孺子牛”的姿态蹲下去，主动服务，靠前服务，一心一意为居民服务。崔冬冬深刻意识到，新时代的供暖管家，不仅要懂技术，更要懂人心、善沟通。他倡导供热服务从“保障供热”向“温暖人心”升级，打造“技术+温度”服务模式。
针对辖区内老年人和年轻人的个体特性差异，他推动服务精准化。他牵头与文兴社区共建，在长安泰美御苑小区设立了首个“社区供暖服务驿站”。驿站将服务窗口搬到居民家门口，老人腿脚不便、操作智能设备困难、报修流程繁琐等“最后一公里”痛点迎刃而解。崔冬冬定期在驿站“坐诊”，讲解供热常识，回答居民关于供暖方面的问题。建立小区供暖服务群，对年轻人在群内提出的供暖问题积极解答交流，提高大家用暖常识，快速解决居民不热简单问题，大大减少用户不热报修工单。
黄河工贸园住宅房屋老旧，墙体无保温，散热快，室内暖气片管路杂乱，居民年龄偏大，室内温度效果一直不佳。他主动带领维修人员，下班后上门服务，帮助用户冲洗室内暖气片，看着暖气管线中流出脏水并慢慢变干净，居民脸上的笑容正是供热人的初衷和回报。
三、责任如山勇担当，铸就应急抢险“先锋队”
“运行是基础，服务是关键，而应急抢险是底线”崔冬冬常把这句话挂在嘴边。作为换热站外网负责人，他始终以身作则，手机24小时开机，始终冲在急难险重第一线。他参与制定的“2-5-10”快速响应机制（2分钟接单、5分钟联系、10分钟出动），不仅是一句承诺，更是他带领团队用无数次深夜奔赴换来的行动准则。
每天早上醒来第一件事就是通过公司手机智慧供热平台查看各换热站运行数据，晚上睡前只有把各换热站数据查看一遍正常才能踏实的睡觉。
2025年春节期间，金盾小区管线突然失压，一时未发现漏点，他放心不小急匆匆从老家赶回现场，通过分析关停分水器各分路阀门，最终锁定为一公建单位一路管线并在其院外查到漏点。春节期间抓紧组织了应急抢修，在浓浓的节日氛围中抢修更有了一份重重的责任感，诠释了“舍小家顾大家”的担当。
“爸爸，你的电话，快接”，家中孩子也理解了这份责任，知道爸爸是一个供暖人，要随时接听电话，随时奔赴供暖一线。
崔冬冬，这位供暖战线上的“老匠人”，以“绣花”般的精细和“暖阳”般的温情，守护着片区居民的冬日温暖。他将“匠心”融入每一米管道的巡检、每一台设备的检查、每一次用户的沟通、每一次险情的处置。他以实际行动证明，真正的温暖，源于技术，更源于人心；卓越的服务，在于响应，更在于前瞻。崔冬冬，正用他的匠心与担当，持续书写着“温暖万家”的动人篇章。
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