齐鲁网·闪电新闻1月27日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来德州篇的精彩分享。
匠心守热网 初心暖万家
——德州高新热力有限公司生产运行部主管肖源
肖源，男，出生于1991年1月28日，汉族，本科学历。山东德州人，现为德州高新热力有限公司生产运行部主管，负责公司中I片区的生产运行工作。他始终坚持公司“至诚卓越，心暖万家”的服务理念，以公司为家，以用户为邻，在供热一线深耕13载，先后荣获单位“优秀供暖管家”“优秀共产党员”等多项荣誉，工作中他以“服务”为笔，以“实干”为墨，在生产运行岗位上书写了一张张“温暖答卷”。
一、匠心筑技，以专业保障运行“零差错”
作为片区负责人，肖源始终将“技艺精湛、业务全能”作为核心追求。从管网敷设、换热站安装、设备调试、注水试压到最后的供热运行，他熟谙供热全链条的每一个环节、每一项技术要点。某新建小区在试运行期间温度始终上不去，他通过现场排查和运行数据分析，精准判定电调阀阀轴倾斜故障，及时更换配件避免供暖延迟，用专业印证了“看得准、判得对、处置快”的岗位要求。
除技术之外，他更注重经验的“传帮带”。针对岗位新人操作不熟练的问题，将复杂的技术流程拆解为“通俗易懂的话术”；还利用业余时间开设“技术小课堂”，带动团队技术能力整体提升，用自己的“匠心”确保了每个采暖季“安全平稳零事故”。
二、温情服务，以真心搭建干群“零距离”
生产运行的岗位不仅承担技术保障，还直接对接服务群众。肖源常说：“用户的一句‘家里暖了’，就是对我们工作最大的肯定。”用户服务是供暖工作的延伸，需要用真心换真情。老旧小区管网老化、户型结构复杂，供暖效果参差不齐，用户难免有抱怨。对辖区内特殊群体如孤寡老人、孤边户、末端用户等特殊情况，肖源定期上门走访。每月至少两次对孤边户及末端用户进行测温，根据用户家中温度做好供热调节工作。对于用户提出的疑问，比如“为什么邻居家温度比我家高”“暖气费是怎么计算的”，他都会耐心解答，用通俗易懂的语言解释供热原理、收费标准。
曾有一位大爷因家中温度不达标，多次打电话质疑供暖质量。肖源多次上门排查，最终确定是房屋保温效果差，窗户漏风导致热量流失，他帮大爷用密封条封堵窗户缝隙，有效提升了室内温度。他总说：“供暖不单单是将热水送到千家万户，而是真正地要让千家万户‘暖’起来”。
三、担当任事，以坚守诠释岗位“零退缩”
2019年采暖季，某小区因管网老化泄漏停暖，恰逢降温下雪，有的居民家中只有十几度，特别是家里有老人和孩子的，一个个的投诉电话打来，焦急的，抱怨的，愤怒的，肖源都耐着性子做好解释。从白天抢修到凌晨三点，同事们拖着疲惫的身体都回去休息了，但是他还需要检查设备运行情况，各个单元检查排气情况，所有工作完成后才安心回到中心站去休息。当同事问他累不累，他说：“下雪天这么冷，老百姓都靠着这口热乎气，我们供暖管家就像冬天的火柴，自己烧着，也要照亮别人。”日常工作中，他也始终主动承担苦活累活，以坚守彰显基层党员的先锋本色。
四、优化提升，以突破推动工作“零局限”
肖源从不将工作标准停留在“完成任务”的基础层面，而是始终以“精益求精”的态度追求“把工作做更好”。供热系统失水问题堪称各供热企业的“老大难”，不仅会造成热能与水资源的双重浪费，更会导致管网压力失衡、供热效果衰减，无论是用户私放采暖水的违规行为，还是二次管网的隐蔽性泄漏，都是威胁供热系统安全稳定运行的重大隐患。
为攻克这一难题，肖源每天扎根换热站与管网巡检一线，逐一梳理辖区内各换热站的运行数据，对比分析不同时段、不同区域的失水规律；结合自身多年的一线运行经验，利用听漏仪、热成像仪等设备提升漏点排查效率，同时开展供热节水宣传，从源头减少用户私自放水行为。不仅降低了企业的能耗运维成本，更保障了供暖季管网运行的稳定性，用创新思维打破了基层供热工作的“经验主义”局限。
从技术岗位的“攻坚者”，到群众心中的“贴心人”，从关键时刻的“逆行者”，到工作创新的“探索者”，肖源用13年的坚守，将“匠心”融入岗位的每一个细节，将“初心”落实到服务的每一次行动中。他没有惊天动地的壮举，却以平凡岗位上的不平凡，诠释了一名基层员工的责任与担当，更彰显了新时代“工匠精神”的生动内涵。
以“暖”为核匠心守护万家
——德州市热力发展有限公司运行部片区经理包海涛
包海涛，男，出生于1982年1月30日，汉族，大学学历，山东烟台人，现为德州市热力发展有限公司运行部片区经理。包海涛2005年7月毕业于西安思源学院，计算机信息管理专业，学士学位。2005年12月到德州市热力发展有限公司工作，从事供热运行工作20多年，积累了丰富的供热服务保障工作经验，在为民服务中做出了突出贡献。近年来先后获得2015年市级敬业标兵、2016年德州市直生产和工作第一线优秀共产党员、2017最美公用事业人、2020年度德达集团先进个人等称号。
凛冬时节，当城市被寒意包裹，有一群人却为千家万户带来了暖意。他们就是热力企业供暖管家，而包海涛就是其中一员。作为德州市热力发展有限公司一名有着20年工龄的供暖管家，他没有惊天动地的壮举，却以匠心为钥，解锁严寒里的融融暖意；以专业为尺，丈量着服务民生的责任担当；以坚守为诺，守护着一座城的冬日温度。
一、精于技，匠心源自专业
作为供热片区负责人，包海涛有一项绝活，片区里每一条供暖管线的走向、居民家每一个单元的阀门位置，他都烂熟于心。
10年前的一个寒冬，用户反映整个小区低层用户室温明显低于高层用户。接到报修后，包海涛第一时间赶到现场，对所有管道进行排查，发现这个住宅呈现“上热下冷”的情况。
凭借多年经验，他精准判断为垂直水力失调所致。判断只是第一步，而修理是一个更棘手的活。
包海涛立即钻进狭窄的管道井，先对单元平衡阀进行精细调节，又到换热站内反复测算数据，精准调节循环泵频率，每一个环节都要慎之又慎。功夫不负有心人，在连续奋战了3个小时后，循环泵机械压头与自然压头达到了相对平衡，高低区用户家中的供回水温差达到基本一致，整栋楼的供暖温度趋于平稳。
用户们连声道谢，他却只是笑着说：“供暖的事儿，差一点都不行，得让家家户户都暖和。”
“供暖管家”的工作在供暖季尤为辛苦。片区内几十个小区，包海涛会扛着梯子、带着工具，逐一排查管网、阀门的安全隐患，一天走的路相当于跑一个马拉松；不管是白天还是深夜，只要用户有诉求都及时赶到，一天有时要入户服务十几次，走过的楼梯当于上下几次泰山十八盘。
正是这份对技术的极致追求，让包海涛成为辖区居民最信赖的“暖师傅”。而他作为一名党员，不管困难多棘手，都会永远冲在最前面，把每一次维修当成精品工程来打磨。
二、暖于心，服务传递温度
供暖管家的匠心，不仅体现在过硬的技术上，更藏在服务贴心、用户至上的细节里。包海涛的手机里分类记录着老旧小区用户、独居老人、特殊用户等几百人的电话，每隔一段时间上门回访，并留下印有自己的手机号的“暖心服务便民卡”，方便用户遇到问题随时联系他。
供暖前期，一位独居老人打来电话，反映家中温度偏低，暖气冰凉。包海涛接到电话后随即上门，展开逐一检查。排除阀门未开、压力不足等问题后，包海涛判断是管道积气严重和杂质堵塞导致循环不畅，随后反复冲洗管道，直至排出无杂质的清水。随着家中个暖气片逐渐升温，老人感动地拉着他的手说：“孩子，给你添麻烦了。”“奶奶，以后有问题及时跟我联系就行，不要觉得是添麻烦，让大家安心用热是我们供暖管家的职责”。
翻开包海涛的工作手册，密密麻麻写着辖区内每一户的供暖情况：602户的暖气片需要定期排气，102户的管道因为老旧容易堵塞，顶楼住户的循环泵频率压力要调到多少才最合适……这些琐碎的“小事”，是包海涛走遍辖区所有人家，一步步摸索、一次次记录下来的“供暖档案”。正是这份细致入微的服务，让冰冷的管道有了温度，也让他与居民的心贴得更近。
三、敏于行，创新提质增效
匠心，也意味着勇于创新、提质增效的突破精神。面对老旧小区供暖效率低、能耗高，“近端热、远端冷”的难题，2025年，公司将热力系统智能化户阀、单元阀的改造列为重点工作之一。
年初，包海涛带领管家团队分工合作，统计基础数据并规划线路；夏季，入小区改造并投入运行；供暖期，通过电脑时刻调控所有户端的供热参数，与厂家和技术团队一起调试设备，反复优化开度，调试回水温度。金辰、池口家园等小区还引入了智能温控系统，通过手机APP就可实时监控用户室内温度，实现远程调节。这些智能化的方案实施后，用户家的室温更稳定了，老旧小区的供暖温度达标率提升20%，能耗降低15%，真正实现了提质增效。“从最初的手动调节到如今的智能调控，用户室温达标的反馈，是我们最珍贵的收获。”包海涛说。
今年的供暖季，公司新引入无人机全域热感监测巡检平台，通过飞行器搭载传感器，实现大范围自动化监测。目前已发现一网漏点9处，二网放水情况发现2处，并精准高效地进行了处理。“匠心不是墨守成规，而是要在传承中创新，用更科学的方法守护温暖。”面对高科技加持，包海涛有了新的领悟。
如今，包海涛的经验也有新的传承。他负责的团队中，有一名“零零后”新入职管家，包海涛将自己多年积累的经验毫无保留地传给新人，小徒弟认真听着、记着、学着，就像包海涛当年的样子。
又一个春节即将到来，为了家家户户团圆时的温暖，包海涛和同事已经开始制定新的“守护计划”。“遇到漏点、不热时都要第一时间到位并处理”“钻一行就要精一行，我们多一分用心，居民就能多一分温暖。”
“暖心办实事，用心解民忧”是德州热力的服务理念。包海涛与公司86个供暖管家一起，把青春和汗水献给了这份平凡的事业，把“工匠精神”一代代传下去，用行动诠释“用户至上”的初心，用匠心守护着一城温暖。
供热一线的“青春担当”用技术守护万家温暖
——齐河城乡热力集团有限公司调控部部长李宝航
李宝航，男，出生于1997年11月，汉族，本科学历，山东济南人，现任齐河城乡热力集团有限公司调控部部长。自2020年参加工作，先后参与公司网格化直供改造、城区热源联网工程、供热智能化平台建设、光大热源并网等重点项目，他坚持在干中学、在学中干，迅速从“新手小白”成长为一名“技术多面手”，连续多年被评为企业优秀职工。
一、刻苦钻研，从“小年轻”到技术骨干
2020年前后城乡热力公司进入运行管理转型的关键时期，一方面通过建设混水站改变老城区传统的直供方式，增强区域热网管控能力，强化供热安全，同时深入开展户端供热智能化改造，改善二网水力平衡，着力提升供热服务水平。
李宝航刚参加工作，就跟着老师傅转遍了辖区内的60余个直供小区、老旧建筑，摸排巡查管线30余公里，根据老城区供热运行现状，对大大小小的老旧小区进行归纳合并、统筹设站，规划实施区域化管控。2年的时间共计新建设站点31座，从管网踏勘到土建施工再到设备选型，他也从师傅身后的“毛头小子”一点点学习积累，逐渐成长为业务骨干，推动直供小区基本实现清零。站点建成后，他带领团队进一步核算网格热负荷，利用站点的电动调节阀对供热网格的温度、流量精细化调控，通过物联网阀调节单体楼及户端的供热平衡，提高管网末端热用户的供热质量，降低整体热耗的同时减少户端用暖温度的差异化。
二、坚守岗位，用“连轴转”变万家暖
供暖初期，“热网平衡”问题成为一大挑战，李宝航所在的调控部，主要职责就是做好热网的调整工作。在供暖热运行的前几天，他和同事们几乎要跑遍辖区内的80多个站点，无论白昼还是黑夜，总能看到他们争分夺秒地在各个小区和换热站间奔波。
工作六年，李宝航只回家过了一个春节，去年除夕夜，春晚还未开始，就接到值班紧急通知，热网失水严重，抢修、调控部门停止休息立即组织排查、管控，他和同事们一直忙到后半夜。不只是他，对于每一个供暖人来说这种加班已然是常态，无论凌晨几点，只要接到通知、电话，就必须第一时间响应。他也宽慰自己：“干的就是这个活，不能让人家骂咱”。正是这份坚守的责任，让他们甘愿以“白加黑”、“连轴转”的付出，在寒冬中为千家万户筑牢温暖防线，用坚守诠释着平凡岗位上的担当。
三、倾情服务，把用户呼声当作“动员令”
采暖季期间公司实行网格化服务，由技术人员带队包靠网格，李宝航作为调控部部长的同时，还要负责三个片区的用户服务工作，包括十多个小区，6座供热站，上千个热用户。他的个人手机就是“热线电话”，“心系百姓冷暖、服务千家万户”是他的铃声，也是城乡热力对用户的承诺。
“小李啊，我家里这几天不是很暖和了，来给看看吧。”他包靠的明珠花园小区是城区热网的末端，容易出现气堵和供暖波动，时常有居民反映不热问题。从户内暖气片到楼层分区的最高点，他和同事们逐一排查放气；在换热站里，紧盯压力表、温度计，精细调整运行参数；回到居民家中，他们又化身“贴心人”，嘘寒问暖，顺手帮居民清理地板、扔掉垃圾。他和同事们总是这样对居民说：“公司强调，帮居民干一些力所能及的活，也是我们上门服务的一部分。”而在每次热网大范围调整前，他总会叮嘱同事：“一定要重点看好明珠花园，有情况先给上门看看去！”
李宝航的故事，是身边千千万万供热人的真实写照，也是我们年轻奋斗者的缩影，他们用日复一日的坚守、精益求精的钻研、枝叶关情的服务，让冬日里的暖流不仅流淌在供热管道中，更涌动在每一位群众的心里。
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