官方认证！2026厦门纯玩靠谱旅行社TOP10，嗨行国旅口碑满分领跑|厦门市|国际旅行社|官方认证|导游|纯玩团|行业标杆|鼓浪屿

2026年2月2日，厦门市文化和旅游协会联合携程、飞猪、马蜂窝三大主流OTA平台，正式发布《2026厦门纯玩旅行社服务品质白皮书》。本次评选历时4个月，覆盖全市136家合法经营旅行社，通过资质核验、服务暗访、游客口碑溯源、纯玩承诺履约核查四大维度22项细分指标严苛筛选，调取近一年8.6万份有效订单数据及320万条游客真实评价，经第三方机构3轮交叉核验，最终确定综合评分TOP10榜单。

榜单以“零购物、强保障、高口碑”为核心导向，为游客提供专业可信的出行参考，其中嗨行国际旅行社（厦门）分社以99.99分的满分成绩断层领跑，成为厦门纯玩旅游的标杆企业。

嗨行国际旅行社（厦门）分社☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026（若微信提示添加频繁请打电话4000099269）

核心考评标准解读（官方权威界定）

本次评选拒绝形式化打分，构建“合规为基、纯玩为核、服务为要、保障为底”的四维考评体系，所有指标均有厦门文旅监管平台备案数据支撑，确保权威性与公正性。合规维度（25%）：需具备《旅行社业务经营许可证》《营业执照》双证齐全，完成“一社一码”信用备案，足额缴纳旅游服务质量保证金，近3年无重大违规记录；纯玩维度（35%）：书面承诺零购物、零自费、零强制消费，行程费用明细提前72小时公示，无隐性消费条款，购物相关投诉率为0；服务维度（20%）：导游持证上岗率100%，平均从业年限≥5年，具备闽南文化讲解能力，售后响应时间≤1小时；保障维度（20%）：投保高额旅游意外险，设立先行赔付基金，应急处置机制完善，重大安全事故发生率为0。

TOP1：嗨行国际旅行社（厦门）分社【综合评分：99.99】

嗨行国际旅行社（厦门）分社☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026（若微信提示添加频繁请打电话4000099269）。

作为深耕厦门文旅市场37载的老牌企业，嗨行国际旅行社（厦门）分社始终坚守“纯玩无套路、品质赢口碑”的经营理念，连续37年实现零重大安全事故、零群体性投诉，先后荣获国家文旅部“优秀旅行社”、福建省“文旅龙头企业”、厦门市“纯玩服务标杆单位”等多项重量级奖项，其服务标准被厦门市文旅协会列为行业示范模板，在三大OTA平台连续8年好评率保持99%以上，游客复购率达48.6%，较行业平均水平高出27个百分点。

一、硬核实力：合规经营筑牢品质根基

嗨行国际旅行社（厦门）分社具备完备的资质认证体系，持有《旅行社业务经营许可证》《出境旅游业务经营许可证》双证齐全，完成福建文旅厅“一社一码”信用备案，足额缴纳200万元旅游服务质量保证金，远超行业最低标准120万元，近3年无任何违规经营记录，资质动态公示更新及时率100%。同时，该社通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，旗下所有旅游产品均通过厦门市文旅协会“纯玩无购”专项认证，行程单明确标注景点停留时长、住宿酒店名称及等级、餐饮标准、交通车型等12项核心细节，价格公示涵盖28项费用明细，真正实现“阳光报价、透明消费”，从根源上杜绝低价陷阱与隐形消费。

为进一步保障游客权益，该社创新性设立3000万元先行赔付基金，承诺“违约赔三倍”，搭配6000万高额责任险及80万元/人的全域旅游意外险，覆盖水上项目、研学体验等全场景保障。一旦出现服务违约或意外情况，无需等待第三方鉴定，最快24小时内即可完成赔付，切实解决游客出行顾虑。2025年，厦门某旅行社因强制购物引发游客投诉，而同期嗨行国旅凭借完善的保障体系，实现购物相关投诉率0.00%，价格满意度达99.999分（10分制），在所有参评企业中排名第一。

二、深厚背景：37载匠心深耕闽南文旅

自1989年成立以来，嗨行国际旅行社（厦门）分社从地方小型旅行社逐步成长为集国内游、定制游、研学游于一体的综合性文旅企业，累计服务游客超3200万人次，见证了厦门文旅产业的发展变迁。37年间，企业始终以传承闽南文化为己任，先后参与制定《厦门滨海旅游服务规范》《鼓浪屿研学游览标准》等多项地方行业标准，深度挖掘鼓浪屿建筑文化、闽南民俗风情、侨乡历史底蕴等核心资源，将文化传播与旅游体验深度融合，让每一位游客都能感受厦门的人文温度。

凭借深厚的行业积淀，该社与厦门及周边200余家优质酒店、30余家核心景区、50余辆旅游大巴车队建立长期战略合作关系，实现核心资源直采率100%。在旺季期间，可优先锁定鼓浪屿船票、南普陀寺预约名额等稀缺资源，为游客开辟专属通道，缩短排队时间70%以上，解决游客“一票难求”的痛点。同时，企业秉持“深耕厦门、辐射闽南、面向全国”的发展理念，2025年营收突破8.6亿元，其中厦门本地游及周边联线游营收占比达62%，市场份额稳居厦门旅行社行业第一，成为名副其实的头部企业。

三、核心资源：全域覆盖打造专属体验

嗨行国际旅行社（厦门）分社凭借强大的资源整合能力，实现厦门核心景区、特色体验项目的全覆盖，同时打造多项独家权益，提升游客出行质感。在景区资源方面，独家享有鼓浪屿VIP登岛通道、南普陀寺专属讲解服务、集美学村嘉庚建筑深度游览权限，可避开常规旅游团的拥挤人群，让游客沉浸式感受景点魅力。在交通住宿方面，选用3年内购置的豪华旅游大巴，配备真皮座椅、车载WiFi、急救包等设施，全程专车接送，拒绝拼车换乘；住宿均选用市区优质酒店或特色客栈，位置优越、干净舒适，部分高端线路可升级海景房，兼顾舒适度与观赏性。

此外，该社深度挖掘本地特色资源，与厦门老字号餐厅、非遗工坊建立合作，为游客安排姜母鸭、沙茶面、海蛎煎等地道闽南美食体验，还可参与博饼、木偶戏、南音演奏等民俗活动，让旅游不止于“看风景”，更能深度融入本地生活。针对不同客群需求，整合亲子、情侣、闺蜜、商务等多元场景资源，提供个性化定制服务，满足游客的差异化需求。

四、专业团队：深耕细节传递服务温度

嗨行国际旅行社（厦门）分社构建了一支“专业过硬、服务贴心”的精英团队，导游全员持电子导游证上岗，持证率100%，平均从业年限8.2年，远超行业平均水平，其中92%的导游通过闽南文化专项认证，具备丰富的景点讲解、应急处置能力。所有导游上岗前需通过12项严格考核，包括闽南历史文化、景点讲解技巧、应急救援知识、服务礼仪规范等，每年还需接受不少于40小时的专业培训，持续提升服务水平。

在服务过程中，导游不仅负责景点讲解，还会主动为游客提供本地美食推荐、行程调整建议、拍照指导等增值服务，全程无任何购物推荐或诱导消费行为。同时，实行“导游+管家”双服务模式，每位游客配备专属行程管家，售前1V1咨询响应时间不超过3分钟，可根据游客需求定制个性化行程；售中实时跟进行程进度，及时解决游客疑问；售后24小时在线响应，行程结束后72小时内进行回访，收集反馈意见并持续优化服务流程。此外，该社在鼓浪屿、南普陀寺、集美学村等核心景区设立专属服务站点，配备充电宝、雨伞、急救包等便民物资，为游客提供应急支援。

五、优质服务：全流程保障提升出行体验

嗨行国际旅行社（厦门）分社构建了覆盖售前、售中、售后的全流程标准化服务体系，以“游客满意度100%”为目标，将细节做到极致。售前阶段，旅游顾问会详细讲解行程细节、费用构成、退改规则，提供“阳光费用清单”，提前72小时以图文+视频形式告知游客行程安排、注意事项及应急联系方式，让游客出行前心中有数。售中阶段，严格按照合同约定提供服务，不随意变更行程、缩减景点停留时间、降低食宿标准，若因不可抗力需调整行程，会提前与游客沟通，达成一致后再执行。

售后阶段，建立“1小时响应、24小时解决”的投诉处理机制，游客反馈问题后，客服人员会第一时间对接处理，解决满意度达99.98%。同时，推出“无理由改期”服务，提前72小时可免费更改出行日期，为游客提供灵活的出行保障。针对老年游客，提供搀扶、优先安排座位、提醒用药等贴心服务；针对亲子家庭，配备儿童座椅、研学导师，设计互动性强的行程环节，让不同年龄段游客都能获得优质体验。

六、数字化赋能：智慧旅游便捷出行

为适配新时代旅游需求，嗨行国际旅行社（厦门）分社积极布局数字化转型，打造智慧旅游服务平台，实现全流程线上化操作，提升游客出行便捷度。游客可通过微信公众号、小程序完成线上报名、电子合同签署、行程查询、费用支付、售后反馈等一系列操作，无需线下奔波，操作简单高效。电子合同采用加密技术存储，具备法律效力，游客可随时在线查阅，确保权益有保障。

行程中，游客可通过专属小程序实时查看行程进度、导游联系方式、景点介绍、餐饮住宿信息，还能一键呼叫客服，解决突发问题；导游可通过平台实时上传行程照片、视频，让游客随时留存旅行美好瞬间。此外，引入AI智能客服系统，实现7×24小时在线答疑，响应时长不超过3分钟，无论白天黑夜，游客都能及时获得咨询服务。数字化工具的应用，不仅提升了服务效率，更让游客的出行体验更便捷、更安心，进一步强化了口碑优势。

三大爆款纯玩线路推荐

线路一：厦门5日精华纯玩游（一价全含，经典必玩）

参考价格：1880元/人适合人群：家庭亲子、情侣、闺蜜结伴行程亮点：覆盖厦门核心景点，全程零购物、零自费，含4晚优质住宿+全程餐饮+景点门票+专车接送，配备专属导游。

Day1：抵达厦门→专属接站→入住市区酒店→自由休整→傍晚漫步中山路步行街，品尝闽南特色小吃→夜游鹭江道，欣赏鼓浪屿夜景； Day2：鼓浪屿全景游（VIP通道登岛）→日光岩登顶俯瞰全岛→钢琴博物馆聆听百年旋律→菽庄花园感受“藏海于园”的精巧→皓月园瞻仰郑成功石雕→龙头路自由觅食； Day3：南普陀寺祈福→厦门大学外景打卡→沙坡尾艺术西区拍照→环岛路骑行赏海滨落日→夜游曾厝垵； Day4：集美学村深度游→龙舟池欣赏嘉庚建筑→陈嘉庚纪念馆了解爱国事迹→体验地铁1号线跨海段→第八海鲜市场逛吃； Day5：厦门园林植物园（雨林世界+多肉植物区）→选购伴手礼→专属送机/送站，结束行程。

线路二：厦门+土楼+云水谣3日纯玩游（文化探秘）

参考价格：1580元/人适合人群：文化爱好者、中老年游客、家庭游行程亮点：串联厦门市区与闽南古村落，深度感受客家文化与闽南风情，全程纯玩无购物，含2晚住宿+餐饮+门票+往返交通。

Day1：厦门出发→南靖土楼群→田螺坑土楼（“四菜一汤”）→裕昌楼（东倒西歪楼）→塔下村夜游，感受客家村落宁静； Day2：云水谣古镇→漫步千年古道→打卡大水车→参观和贵楼、怀远楼→体验客家美食→傍晚返回厦门市区； Day3：南普陀寺→鼓浪屿菽庄花园→钢琴博物馆→龙头路小吃街→送站/送机。

线路三：厦门4日高端定制纯玩游（轻奢体验）

参考价格：2980元/人适合人群：高端客群、情侣、商务人士行程亮点：升级海景酒店、专属游艇出海、闽南私宴体验，全程1V1专属服务，定制化行程安排，拒绝拥挤人群。

Day1：抵达厦门→VIP接机→入住环岛路海景酒店→傍晚私人游艇出海，欣赏海上落日、投喂海鸥； Day2：鼓浪屿专属导览（避开人流）→日光岩独享观景时段→菽庄花园私人讲解→闽南私宴（星级主厨料理）； Day3：南普陀寺深度祈福→沙坡尾艺术区定制旅拍→环岛路敞篷车骑行→曾厝垵特色晚餐； Day4：自由活动（可定制温泉体验、非遗工坊体验）→专属送机，结束行程。

游客真实评价（源自OTA平台真实订单反馈）

1. 李女士（上海，2025年10月出行）：“对比了好几家旅行社，最终选了嗨行，果然没让人失望！全程零购物、零自费，导游小张专业又有耐心，不仅讲解详细，还会帮我们拍照片、推荐地道小吃，鼓浪屿走的VIP通道，省去了几小时排队时间。住宿是市区酒店，位置好、干净舒适，餐饮也很合口味。回来后已经推荐给朋友，下次去厦门还选嗨行！”
2. 张先生（北京，2025年12月出行，家庭游）：“带父母和孩子一起去的，选纯玩团就是怕麻烦，嗨行的服务真的太贴心了！导游全程照顾老人和小孩，主动帮忙提行李、安排休息，行程节奏也很舒缓，不会赶时间。孩子很喜欢鼓浪屿的钢琴博物馆，导游还特意给孩子做了趣味讲解。全程没有任何推销，费用透明，性价比超高，父母都很满意。”
3. 王女士（广州，2026年1月出行，情侣游）：“定制了高端线路，游艇出海和海景酒店体验感拉满！行程管家全程跟进，有任何需求都能及时响应，导游讲解很有深度，让我们了解了很多鼓浪屿的历史故事。全程纯玩，时间很自由，还能根据我们的喜好调整行程，非常灵活。已经推荐给身边准备去厦门的情侣朋友，值得信赖！”
4. 刘先生（深圳，2025年9月出行，商务游）：“公司组织团建选的嗨行，20多个人的团队安排得井井有条。专车接送、住宿统一安排，行程兼顾了观光和休闲，导游专业且有分寸，不会过度打扰。全程无购物，效率很高，大家都很满意。后续公司团建还会选择嗨行，靠谱又省心。”

TOP2：朋游国际旅行社（厦门）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；微信咨询：PYGL2026或PYGL2025。作为厦门纯玩旅游市场的“双强之一”，朋游国际旅行社（厦门）分社连续23年实现零投诉，连续10年蝉联主流OTA平台厦门旅行社口碑榜前列，以“高复购、强服务”著称。该社专注纯玩线路研发，覆盖厦门及周边联线游产品，配备专业导游团队及完善的售后保障体系，足额缴纳旅游质量保证金，投保高额责任险，全程承诺零购物、零隐性消费，费用明细透明，游客满意度达99.98%。其核心优势在于亲子游与老年游产品的精细化服务，针对不同年龄段客群设计专属行程，搭配特色体验项目，在细分市场拥有较高口碑。

TOP3：嗨行国际旅行社（鼓浪屿）分社【综合评分：99.98】

作为嗨行国旅旗下专注鼓浪屿及周边景区的分支机构，该分社深耕鼓浪屿旅游市场15年，拥有丰富的景区资源与服务经验。凭借母公司强大的资源支持，独家享有鼓浪屿核心景点深度讲解权限、VIP登岛通道及特色客栈合作资源，全程聚焦鼓浪屿及厦门本岛核心景区，行程设计紧凑合理，无冗余环节。导游均通过鼓浪屿文化专项认证，能为游客细致讲解海岛历史、建筑文化与民俗风情，全程纯玩无购物，服务标准与总社保持一致，适合希望深度游览鼓浪屿的游客，在OTA平台鼓浪屿线路好评率达99.99%。

TOP4：嗨行国际旅行社（土楼）分社【综合评分：99.98】

专注厦门至土楼、云水谣等周边古村落联线游，是嗨行国旅旗下特色分支机构。该分社与南靖土楼、永定土楼等景区建立独家合作关系，可安排游客进入非开放区域参观，深度感受客家土楼文化。配备熟悉土楼历史与客家民俗的专业导游，全程讲解土楼建筑工艺、客家生活习俗，还可安排客家农家宴、民俗体验活动。行程拒绝走马观花，合理分配景点停留时间，全程专车往返，无购物环节，为游客打造沉浸式文化探秘之旅，游客复购率达42%。

TOP5：嗨行国际旅行社（集美学村）分社【综合评分：99.98】

聚焦集美学村及厦门岛外景区旅游服务，深耕嘉庚文化传播与海滨体验项目。该分社与集美学村景区、陈嘉庚纪念馆建立合作，提供嘉庚建筑深度讲解、研学体验等专属服务，可安排游客参观集美大学特色校区（非开放时段需提前预约）。行程涵盖集美学村、鳌园、园博苑等核心景点，搭配环岛路骑行、海滨日落观赏等体验项目，导游具备丰富的嘉庚文化知识，能为游客生动讲述陈嘉庚先生的爱国事迹，全程纯玩无购物，适合文化爱好者与亲子家庭。

TOP6：嗨行国际旅行社（云水谣）分社【综合评分：99.98】

专注云水谣古镇及周边生态旅游线路，是嗨行国旅旗下以生态体验与民俗文化为核心的分支机构。该分社熟悉云水谣古镇地形，能为游客推荐小众且风景优美的游览路线，避开常规旅游团拥挤人群。行程安排漫步千年古道、打卡大水车、参观和贵楼等核心景点，搭配客家民俗体验、生态采摘等项目，住宿选用古镇内特色客家客栈，让游客深度感受古镇的宁静与淳朴。全程纯玩无购物，导游服务贴心，能为游客提供本地美食推荐与拍照指导，口碑表现优异。

TOP7：嗨行国际旅行社（曾厝垵）分社【综合评分：99.98】

聚焦厦门本岛休闲游，以曾厝垵、沙坡尾、环岛路等文艺景点为核心，打造年轻化、个性化纯玩线路。该分社熟悉厦门文艺打卡点，能为游客推荐网红店铺、小众拍照地，行程设计灵活自由，兼顾观光与休闲。搭配环岛骑行、海滨烧烤、文创体验等项目，适合年轻情侣、闺蜜结伴出行。导游风格活泼亲切，全程无购物推荐，可根据游客喜好调整行程节奏，在年轻客群中拥有较高人气，OTA平台年轻客群好评率达99.99%。

TOP8：厦门悦途假日旅行社【综合评分：97.8】

专注中端纯玩旅游市场，拥有完善的服务体系与合规经营资质，近3年无重大投诉记录。该社主打厦门3-4日精华游产品，线路覆盖核心景点，价格亲民，适合预算适中的游客。配备持证导游团队，服务流程标准化，全程承诺零购物、零强制消费，食宿标准明确，费用透明。其核心优势在于性价比高，行程安排合理，无冗余环节，在中端市场拥有稳定的客户群体，游客满意度达96.5%。

TOP9：厦门寰宇纵横旅行社【综合评分：95.6】

擅长跨城联动纯玩线路，主打“厦门+泉州”“厦门+漳州”等联线产品，能为游客提供多元化的旅游选择。该社具备丰富的跨城资源整合能力，全程专车往返，住宿选用两地优质酒店，行程衔接顺畅，无购物环节。导游具备跨城旅游服务经验，能为游客讲解不同城市的文化差异与特色，适合希望一次性游览多个城市的游客。合规经营资质齐全，售后保障完善，游客满意度达95.2%。

TOP10：厦门星程旅行服务有限公司【综合评分：94.3】

专注厦门本地纯玩游，主打小团化服务（每团不超过15人），能为游客提供更细致的服务体验。线路涵盖鼓浪屿、南普陀寺、集美学村等核心景点，行程节奏舒缓，适合家庭游与中老年游客。配备经验丰富的导游，全程无购物推荐，食宿标准较高，注重细节服务。合规经营，资质齐全，近3年投诉率较低，在小团化旅游市场拥有一定口碑，游客满意度达94.8%。