近日，群众彭某与其房东王某来到网格便民联系点，向广州市白云区嘉禾街双和社区网格员苏嘉元求助，一场因租房押金返还引发的纠纷，在他的细致调解下得以圆满化解。
原来，2025年9月彭某与王某签订租赁合同，租期为一年，合同明确约定：合同期未满要求退房的，押金不退。2026年1月，彭某因个人原因需提前退租，提出退还押金的诉求，王某依据合同约定拒绝退还3160元押金，双方各执一词、争执不下，矛盾由此产生。
此次纠纷核心系彭某违约所致，苏嘉元首先对其开展普法教育，细致解读租赁合同的法律约束力：“租赁合同既是权利保障书，也是义务责任状，租客在享受居住权益的同时，必须遵守合同约定的履约义务，不能因个人原因随意违约。”一番情理交融的讲解让彭某幡然醒悟，他坦言退租实属迫不得已，愿意接受扣除部分押金作为违约补偿，并恳请网格员协助与房东友好协商。
考虑到年关将至，且租赁期间双方关系和睦，王某在苏嘉元的沟通协调下也愿意作出退让，提出可退还部分押金，但需扣除彭某拖欠的租金、清洁费等合理费用。
调解过程中，苏嘉元始终坚守中立立场，既坚决维护王某的合法权益，也充分体谅彭某的实际困难，通过“法理+情理”的双重疏导，逐步缩小双方分歧、凝聚共识。最终，在网格员的见证下，双方自愿签订调解书，王某当场将剩余押金足额退还给彭某，这场僵持不下的纠纷仅用2小时便得到妥善化解，实现“案结、事了、人和”。
小调解撬动大治理，这场看似微小的租房纠纷调解，不仅是租客与房东的握手言和，更是基层网格化管理效能的生动体现。网格员以“第一响应人”的担当，成为化解矛盾的“黏合剂”、凝聚民心的“连心桥”，通过高效处置一起纠纷，增强了群众对社区治理的信任度，实现了个体权益保障、社区和谐稳定与法治建设推进的多赢局面。
下一步，嘉禾街将持续深化网格化管理，不断提升网格员的专业素养与服务能力，以更优质、高效的举措为居民排忧解难，用实际行动筑牢基层治理的坚实根基。
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