中国的酒店技术迎来了一个新的里程碑。位于上海虹桥机场的香格里拉酒店正式部署了由上海的服务机器人公司Keenon Robotics研发的人形服务机器人XMAN-R1。
该酒店成为“世界首个”展示协作服务模型的酒店，模型中既有通用机器人，也有特种机器人。
这些机器人现在执行一系列日常操作，包括迎接客人、清洁、食物和物品配送以及行李处理。这个项目旨在展示人工智能和机器人如何提升服务效率，同时保持个性化的客户体验。
随着客人需求的增加以及对服务质量的稳定要求，酒店管理层转向Keenon的机器人系统，以优化人力资源的使用，确保服务的稳定性。
XMAN-R1：自然交谈与移动的人形迎宾机器人
这次转变的核心是 XMAN-R1，这是一款公司的服务型人形机器人。它位于酒店前台，担任迎宾员，能够通过自然语言与客人互动，回答问题，甚至提供欢迎礼物。
通过逼真的动作和语言，这款机器人为访客带来了高度沉浸和未来感的体验。XMAN-R1的支持来自Keenon的特种机器人：W3负责房间内送货，S100负责行李运输，C40负责清洁，T10和T3负责餐厅食品配送。
该公司将XMAN-R1描述为“角色导向、用户友好、安全第一”。它是基于多年对服务环境研究所收集的大量真实数据构建的。
这款机器人由Keenon自主研发的KOM2.0驱动，这是全球首个服务行业专用的视觉-语言-行动（VLA）模型，使其能够流畅地理解和执行复杂任务。
深入了解Keenon的视觉-语言-行动模型
KOM2.0作为机器人的核心智能系统，将视觉、语音和运动能力整合成一个统一的系统。这使得XMAN-R1能够实时解读人类意图并做出相应的反应。
此外，这家机器人公司还开发了KEENON ProS，这是一个专为酒店等特定行业设计的专业模型。它作为专业培训软件，为机器人提供特定领域的技能，以帮助机器人更好地完成任务。
该公司的“机器人角色导向”方法将服务场景划分为明确的模块，每个模块对应一个特定的角色，比如配送、清洁或接待服务。
这种方法简化了部署流程，并实现了精准的“机器人与角色”分配，从而加快了类人机器人在实际环境中的商业应用。
通过协作机器人重新定义服务
这家位于上海的公司在机器人创新领域已有15年的经验，已经在60多个国家和地区部署了超过10万台机器人。他们的机器人旨在应对服务行业复杂多变的特点，因为在这个行业，灵活性和互动非常重要。
通过结合类人机器人和特定任务机器人，Keenon 旨在在适应性和运营效率之间找到平衡。类人机器人，比如 XMAN-R1，在沟通和客户服务方面表现得非常出色，而专用机器人在重复任务中则提供了更快的速度和更高的精确度。
在香格里拉贸易酒店的部署标志着将具身智能融入日常商业运营的重要一步。这展示了不同类型的机器人如何通过人工智能协作来提升酒店的表现、提高客户满意度，并降低管理成本。
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