上海市民李先生
向媒体求助
他的表姑陈女士
今年50多岁，三级智力残疾
生活虽然可以基本自理
但是对金钱数字毫无概念
因此
李先生隔一段时间会帮表姑算账
近日，李先生发现
有一笔约18万元的支出
对不上账
一查银行流水
这笔钱被表姑
全都买了汤姆熊的游戏代币
据悉，陈女士的父亲早年病逝，她一直与母亲居住，监护人就是母亲。2025年中，陈女士的母亲病逝，导致陈女士有将近半年的时间处于没有监护人的独居状态。
李先生称，这笔钱其实是陈女士母亲的遗产。而等到李先生发现这一情况时，陈女士的游戏厅小程序个人账户里，只剩下了6万多的代币。
李先生说，这笔约18万元的支出，分多次全部用在了购买汤姆熊游戏厅的游戏代币上，涉及五角场百联又一城、前湾印象城等多家分店，单日最高充值额超过万元。李先生目前的诉求是希望汤姆熊方面把没花掉的游戏代币退回来，然后花掉的部分予以部分减免追回。
记者和李先生找到了上海汤姆熊娱乐有限公司的注册地，位于黄浦区北京东路666号的一栋商务楼。但却发现，这家公司早已搬离，保安称，“这家公司没有好几年了”。
记者辗转联系到汤姆熊公司工作人员的龚先生，对方表示，用人民币购买游戏币，属于“虚拟货币单向兑换”，若逆向兑回人民币，可能有开设赌场的违法嫌疑。
不过，龚先生也表示，针对陈女士此类特殊情况，可以协商退款，但前提是需有对陈女士的民事行为能力进行司法鉴定，或由公司注册地文旅执法部门介入督导。
对此，律师表示，商家在实际交易中，若消费者没有主动提示自己的残疾状况，商家通常将消费者视为有完全民事行为能力人，因此，对于消费者消费行为的效力认定是核心。律师建议，当务之急是先由法院进行民事行为能力的鉴定。
而当前监护人缺位是维权的另一大障碍。在监护人真空期，陈女士所在地的居委会，应当依法履行临时监护职责，主动介入协调，防止损失扩大。
目前，汤姆熊方面表示，已冻结陈女士账户，愿意协商解决此事。李先生则计划在春节期间召集外地亲属，商议确定合适监护人，并尽快向法院申请对表姑的民事行为能力进行司法鉴定。
不少网友认为
对于此事
商家的处理态度较为积极
张慧敏：商家处理态度还是可以的。
度康：商家汤姆熊正面回应配合，也没有扯皮，态度还是可以的。
：每天充几千一万块钱游戏币不算特殊，正常情况下工作人员不会特别在意的。
鱼溜溜ArielYu：现在这种游戏币充值都是机器上充值，一般工作人员不太会太在意。
米考博：汤姆熊的工作人员都是年轻人，现场环境比较嘈杂，能提供一些服务已经很好了，更别说鉴定了，都不容易。
还有不少网友认为
监护人缺位
是此事的主要原因
Can：监护人缺位情况下，社区基层应履行临时监护职责！守护特殊群体。
周阿姨：关键是原来的监护人即母亲去世后没有及时指定新的监护人。
在魔都哼小调的虚日鼠：监护人缺位，是一个重要原因，要加强看护，避免此类及其他事件发生。
有网友建议
未来应完善相关法律
yang min：以后这样的事越来越多，文明社会的进步很大程度应该保障大多数人的利益，希望能够推动法律的进步做到有法可依，有规可查。
吕文莉：这类人员监护缺失损失的是金钱，如果有精神疾患的，监护缺失可能就会伤害无辜生命，这一套法律程序应该补全，否则后患无穷！
还有许多网友
为李先生点赞：好亲戚！
顺其自然吧：好亲戚。
Xi：表姑对我们来说算远的了，这位愿意为表姑奔走真的太感动了，是个好人啊。
青：这个男生不错的，表姑就是父亲表姐，其实关系不近，他还愿意管愿意奔走愿意帮忙维权愿意想办法帮亲戚挽回损失，挺感动了。
话匣子综合自新闻坊、新民晚报
热门跟贴