延安慧苑小区鸟瞰图
“销售说有低价名额，更便宜。我们向他提供的二维码转了钱，并不清楚对方具体身份，现在想退房，销售却说联系不到人了。”近日，市民冯女士向本报“民生热线”栏目反映了她的购房遭遇。她为结婚预定的新房迟迟无法网签，决定退房。虽然支付给开发商的定金已提交退费申请，但额外转给“个人”的2.3万元却退款无门。
2025年9月，准备结婚的冯女士和男友任先生，在多方了解后，看中了位于新区的“慧苑”楼盘。“当时楼盘宣传很火热，我们觉得价格符合预期。”冯女士说，“销售顾问吴某承诺赶在当年10月底就能交房，我们便决定购买。”
购房过程中，销售顾问吴某声称可通过“低价名额”节省总房款。“他说整体能便宜9000多元，但需要先向一个私人账户转账2.3万元。”任先生告诉记者，“我们购房心切，便在10月中旬扫码支付了这笔钱，随后才缴纳了定金。”然而，到了约定的网签日期，对方却一再拖延。
“从10月底拖到年底，始终没有准确时间。我们等不起，只好决定退款另购。”冯女士表示，对于支付到开发商账户的5万元定金，双方没有异议，目前已提交退款申请。但另外那笔23930元，销售吴某先称“对方拒绝退款”，后又改口“联系不上收款人”。
据了解，“慧苑”楼盘由延安新投实业发展有限责任公司开发，并已取得商品房预售许可。1月16日，记者与冯女士前往慧苑营销中心，却发现大门紧闭，销售热线也无人接听。销售顾问吴某在电话中解释，该“低价名额”是经人介绍，并为客户办好了预定手续、省了钱，但他现在“找不到当时收款的人，也没有对方其他信息”。
销售顾问的个人收费行为是否合规？楼盘是否存在“低价名额”？1月19日，记者前往延安新投实业发展有限责任公司核实。该公司运营管理部负责人在电话中回应称：“慧苑”不存在任何形式的“低价房”或“低价名额”，所有销售价格公开透明、一视同仁。对于销售吴某的行为，其表示吴某属第三方外包人员，公司并不清楚，建议冯女士通过法律途径解决。
针对此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，开发商不能简单以“销售外包”为由免责。销售顾问在开发商营销场所以其名义开展工作，已构成职务行为；开发商若未尽到管理与审核义务，则需承担相应的补充或连带赔偿责任。赵良善强调，如属“假外包真派遣”，开发商须与外包公司承担连带责任；即便确属外包，开发商因在选任或监管上存在过错，也可能被判承担部分责任。
赵良善建议冯女士按以下步骤维权：
1.全面固定证据：包括扫码支付记录、账单详情、收款方信息；与销售沟通的全过程记录（微信聊天、通话录音等），特别是关于“低价名额”承诺的证据；所有合同文件、定金凭证及开发商出具的退款申请资料；能证明销售顾问身份的材料（如工牌、名片等）。
2.优先协商投诉：首先与开发商及其营销公司正式协商；若无果，可向当地住建部门或市场监管部门投诉举报。
3.最终司法诉讼：若前述途径均无法解决，可依法向人民法院提起民事诉讼。（记者 贺秋平）
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