1月29日上午10时，国务院新闻办公室举行关于2026年春运形势和工作安排的新闻发布会。国铁集团客运部主任朱文忠介绍了铁路部门保障春运的措施。

他说，1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。该举措将成为今后常态化实施的政策。

澎湃新闻记者 赵利新