1月23日上午，市民潘女士来到建设银行台州玉环支行：“你好，我要取15万元现金，麻烦尽快帮我办理。”
“您好女士，请问您取款是什么用途呢？”网点柜员仔细询问。
“单位发放工资，我还要预约明天取现30万元。”就在柜员依规进行反诈提醒时，建设银行台州玉环支行突然接到公安机关的紧急来电。民警在电话中告知，潘女士疑似遭遇电信网络诈骗，相关可疑人员可能已在网点周边伺机行动，希望网点协助配合，一方面稳住潘女士，另一方面密切盯梢可疑人员，为抓捕行动创造条件。
接到警方电话后，建设银行台州玉环支行立即启动应急处置预案，网点全员迅速进入“反诈戒备”状态。大堂经理临危不乱，第一时间响应警方部署，以“需要协助完善业务手续”为由，巧妙地将潘女士引导至网点内侧区域，全程保持自然沟通，分散其注意力。既稳住了客户，也避免潘女士与外界可疑人员发生眼神接触或信息传递，从而防止嫌疑人察觉异常。同时，他凭借丰富的服务经验与敏锐的观察力，一边与潘女士维持交流，一边不动声色地留意网点出入口及周边环境，很快便锁定两名形迹可疑的男子——二人在网点外徘徊张望，频繁观察室内情况，行为举止十分反常。
随着时间推移，两名可疑人员似乎察觉到现场氛围变化，突然加快脚步走向停在路边的一辆滴滴车，意图逃离。关键时刻，支行工作人员立即通过预设暗号向现场待命的民警示警。民警收到信号后，迅速启动抓捕预案，一辆警车果断出击，对嫌疑车辆实施精准拦截，成功将两名试图逃跑的可疑人员当场控制并逮捕归案，阻止了诈骗行为发生，避免了潘女士的财产损失。
此次事件中，建设银行台州玉环支行工作人员展现了极高的责任意识与专业素养，从接到警方通报到配合完成抓捕，网点上下反应迅速、分工明确，为抓捕行动赢得了关键时间，充分体现了银行在反诈工作中的前沿阵地作用。
未来，建设银行台州玉环支行将持续深化与公安机关的反诈协作，常态化开展员工反诈技能培训，完善实时联动响应机制，在日常业务办理中严格落实风险排查与提醒义务，同时加大反诈宣传力度，全方位提升群众识骗防骗能力，以实际行动筑牢金融反诈“防火墙”，守护好群众的“钱袋子”。
文/柯嘉敏
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