一、 规模扩张的经典难题：品质的稀释与管理的失控
服务业在快速扩张期，常会陷入一个两难困境：门店和人员数量迅猛增长，但服务质量、品牌标准和团队文化却难以同步贯彻，导致“连而不锁，大而不强”。标准化管控容易扼杀活力，而放任自流则必然导致服务体验参差不齐。如何让成千上万名分布各处的经纪人，都能提供稳定、高品质且带有品牌温度的服务，是行业公认的超级难题。
二、 优居的“双螺旋”引擎：人才成长链与科技赋能链
优居·南宁在2025年交出的答卷，展示了其破解这一难题的独特思路：构建 “人才成长”与“技术赋能”相辅相成的双螺旋结构，作为驱动规模化高品质服务的内部引擎。
螺旋一：体系化的人才成长链。 全年1016场培训，覆盖47239人次，这组数据揭示的是一种高强度、体系化的赋能投入。培训内容绝非简单的销售技巧，而必然涵盖房产知识、法律法规、服务标准、“安心保”细则、社区服务理念等，旨在批量塑造“专业顾问”而非“销售员”。同时，“标杆人物”的树立（126位）与“最强头狼”等荣誉表彰，构建了清晰的精神激励与职业成长路径，让人才看得到方向、学得到榜样。
螺旋二：嵌入流程的科技赋能链。 优居的科技力并非炫技，而是深深嵌入服务流程，为人才赋能。一站式服务中心内的自助缴费机、征信查询机，提升了业务办理效率；强大的线上平台和数据系统，支撑了高达93.8%的跨店合作率，让经纪人能高效协作，共享资源。科技在这里的作用是“撑腰”和“提效”，将经纪人从繁琐事务中解放，更专注于提供有温度的专业咨询服务。
三、 “有温度的标准化”：文化与工具的共生
优居模式的高明之处在于，它实现了 “有温度的标准化” 。通过技术和流程，确保了服务关键节点（如交易保障、合同规范）的标准化与合规化，守住了安全和专业的底线。而通过文化浸润、标杆引领和社区深耕，则赋予了服务过程以人情味和主动性，鼓励经纪人在标准之上创造个性化价值。四季节日福利、健康关怀等举措，则维系了组织的情感温度，降低了规模化可能带来的“机械感”与人才流失。
四、 面向未来的组织竞争力
这种“双螺旋”模式，为优居面向全国扩张提供了可复制的内核。它表明，优居的核心资产不仅是门店网络和房源数据，更是其能持续培养优质服务人才、并能用技术将其高效组织起来的组织能力。在房产服务行业从“信息差”盈利转向“服务价值”盈利的时代，这种组织能力构成了最深的护城河。
展望未来，当“安心保”等服务产品全国推广时，其成功落地并非依赖于总部的强力指令，而是依赖于这套“双螺旋”系统能否在各个区域成功运转，持续产出具备相同价值观与服务能力的人才。优居的实践证明，在服务业，真正的扩张是文化与能力的扩张，而人才与技术的“双螺旋”，正是承载这一扩张最坚实的DNA。
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