建设银行沈阳皇姑支行辖内淮河支行以客户为中心，为行动不便的老人提供上门办理银行卡换卡服务，获得客户及家属的高度认可。

近日，淮河支行接到一位女士的咨询电话，称其父亲持有的建行银行卡已到期，需更换新卡，但因行动不便无法亲自到网点办理。同时女士表示老人意识清醒，沟通无障碍。

打开网易新闻 查看精彩图片

为保障服务合规性与客户权益，淮河支行行长与网点工作人员携带相关材料共同前往老人住所开展上门服务。通过面对面沟通，确认换卡为老人真实意愿后，便协助其完成授权材料签署等必要手续。随后，老人家属携带相关材料前往网点，顺利办理了换卡业务。

未来，建行沈阳淮河支行将继续关注特殊群体的金融需求，在风险可控的前提下，通过灵活的服务方式来为客户排忧解难，提升服务水平，为客户提供便捷、高效、温馨的综合服务。