“民生无小事，枝叶总关情”保险行业肩负守护万家福祉的重任，消费者权益保护是保险行业健康发展的基石，2026年伊始，中美联泰大都会人寿保险有限公司北京分公司向全员发出消费者权益保护倡议书：
01
坚守合规底线，回归保险本源
把消保要求嵌入产品研发、销售推广、理赔服务、投诉处理等各个环节，严格落实信息披露义务，清晰揭示产品风险与收益特征，体现保险产品和服务“风险保障”的核心价值。
02
锤炼专业能力，践行服务承诺
从管理团队到一线员工，全员树立“消保无小事”的核心观念，以专业素养诠释服务温度，以诚信准则兑现服务承诺，以实际行动回应消费者的期待。
03
凝聚消保合力，升级服务体验
将消保工作从制度要求内化为理念共识，总分公司协同发力，主动倾听消费者诉求，持续优化服务流程，创新服务模式，把消保工作落实到每一个服务细节。
04
直面消费纠纷，筑牢维权屏障
建立高效、便捷的投诉处理机制，快速响应、妥善解决消费者的合理诉求，不回避问题、不推诿责任，让消费者在每一次服务中感受到公平与安心。
05
落实“三适当”原则，守护消费公平
将适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户，在产品推介前充分评估客户风险承受能力，财务状况和保障需求，杜绝“一刀切”式销售，从源头杜绝销售误导，让每一份保单都贴合客户真实需求。
06
规范营销行为，坚守合规底线
尊重消费者的真实意愿，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接受、理解的方式进行产品和服务信息披露、营销宣传，加强合作机构管理，进行名单制管理，强化内部合规管控，建立全流程监督机制，确保合法合规经营。
07
锚定高质量发展，共筑诚信环境
把消保要求融入适当性管理、营销行为管理、纠纷化解、金融教育、消费者服务、个人信息保护等经营管理全流程，以合规经营推动业务提质增效，以诚信为本，共筑风清气正的金融消费环境。
客户的信任是我们的最宝贵的财富，让我们携手并肩，将消费者权益保护贯穿经营发展始终，以实际行动践行消费者权益保护责任，与广大金融消费者常伴左右，共驭美好未来。
（大都会人寿北分供稿）
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