身份证递过去的时候，我没想太多。
前台姑娘敲了几下键盘，眉头慢慢皱起来。
她抬起头，眼神里带着点公事公办的疏离。
“先生，您这个订单有问题，系统里查到的价格不是98。”
我看着她，等她下文。
“需要补900差价，才能入住。”她说得平静，甚至有点理所当然。
争论了几句，空气有些僵。
她拿起对讲机，声音清晰：“肖主管，前台需要您过来一下。”
从办公区出来的脚步声很急。
那个穿着西装、满脸堆笑的中年男人，目光扫过我脸的瞬间，整个人像是被冻住了。
笑容碎裂，僵在脸上。
他的腿明显软了一下，手猛地撑住前台的桌面，大理石台面发出沉闷的响声。
脸色，唰地白了。
01
书房里只开了一盏台灯。
光晕拢着散在桌上的文件，大多是各家分店的运营数据，密密麻麻的数字看得人眼晕。我揉了揉眉心，把最后一份季报合上。
手机在静默中震动起来，屏幕上闪着“妈”的字样。
“浩轩，还没睡吧？”母亲的声音总是温和的，带着不易察觉的疲惫。
“快了，在看些资料。”
“下周集团的季度会，别忘了。你爸……特意问了你来不来。”
我“嗯”了一声，指尖无意识地划过数据报表边缘。
电话那头停顿了片刻，似乎能听到轻微的叹息。“你上次交的那份报告，关于去基层门店体验的，他看了。没说什么，但我感觉得出，他有点在意。”
窗外是城市沉入睡眠后的稀疏灯火。
“知道了，妈。我会准时到的。”
“那就好。早点休息，别熬太晚。”母亲又叮嘱了几句，挂了电话。
房间里重新安静下来，只剩下电脑风扇低微的嗡鸣。
我靠进椅背，目光落在窗外。那份报告，我写得很克制，只列了几点观察到的现象：前台接待流程的僵硬，会员政策执行的偏差，一些清洁细节的疏忽。
父亲没表态，就是最大的表态。
他对那些华丽的总部汇报从来兴趣缺缺，只信自己眼睛看到的东西。这点上，我们倒是相似。
关掉台灯前，我又点开了酒店预订平台的APP。
不是常用的那个。列表里，“悦景酒店”的名字混在一堆其他品牌中，隶属集团旗下，定位中端，在三线城市。
特价房一栏，有个不起眼的选项：单人标间，98元。
鼠标悬在确认键上，停了几秒。
然后，点了下去。
订单生成的页面跳出来，简单，直接。手机震动，收到了预订成功的短信。
夜很深了。
02
车子开出市区，上了高速，窗外的景色逐渐从高楼变成连绵的田野和低矮的山丘。
导航的目的地是邻市，“悦景酒店”就在进城的主干道旁。这次出来，没跟任何人打招呼，连助理小李也只当我临时有事外出几天。
方向盘握在手里，触感真实。
上次做这种“匿名体验”，还是大半年前的事了。那次是在另一家分店，问题更明显些，但也只是些表面功夫没做到位。报告交上去，听说店长被训了一顿，整改了一阵。
不知道这次会看到什么。
车载音乐放着舒缓的钢琴曲，我却没什么心思听。脑子里过着的，是近期几个区域汇总上来的客人投诉，关于房价纠纷的，比例有细微的上升。
不算大事，分散在不同门店，像是水面上偶尔冒个泡，很快就散了。
但泡泡下面呢？
两小时车程，抵达邻市时已是下午。
按照导航拐进一条不算太繁华的街道，“悦景酒店”的招牌就在眼前。
米黄色的外墙有些年月了，看得出当初设计时追求过一点简约时尚，现在却蒙着一层灰扑扑的倦意。
我把车停进略显空荡的地面停车场，没拿行李箱，只背了个简单的黑色双肩包。
推开厚重的玻璃门，大厅里的凉气混着一股淡淡的空气清新剂味道扑面而来。
水晶吊灯亮着，但光线有些昏暗。
前台很大，大理石台面光可鉴人，后面却只站着一个穿着制服的年轻女孩。
她正低头整理着台面上的宣传单，听到脚步声，抬起头。
“您好，办理入住吗？”声音清脆，但没什么起伏。
我走过去，把身份证从台面上推过去。“是的，有预订。”
女孩接过身份证，在读取器上刷了一下，目光转向电脑屏幕。她的胸牌上写着名字：蔡雨馨。妆化得一丝不苟，嘴唇抿成一条认真的直线。
手指在键盘上敲击，发出规律的嗒嗒声。
我移开视线，打量了一下大厅。休息区的沙发皮面有些磨损，绿植的叶子积了薄灰。整体还算整洁，只是透着一种缺乏打理的将就。
生意似乎一般，这个时间点，大厅里除了我，没有其他客人。
“韩先生，您预订的是……”蔡雨馨看着屏幕，话说到一半，停住了。
她微微蹙起眉，身体往前倾了倾，凑近显示器，又敲了几下键盘。
然后，她抬起头，目光落在我脸上，刚才那种平淡的礼貌里，掺进了一丝别的什么东西。像是确认，又像是困惑。
“怎么了？”我问。
她抿了抿嘴，开口时，语气里带上了一种公式化的为难：“先生，您这个订单……系统显示有点问题。”
03
“问题？”我重复了一遍，语气尽量平和，“我收到了预订成功的确认短信。”
蔡雨馨的眼神闪烁了一下，避开我的直视，重新看向屏幕。“是的，短信是发了，但……我们系统里同步过来的价格和房态可能有些延迟。”
她顿了顿，似乎在斟酌词句：“您预订的那个98元的特价单人标间，现在系统显示……已经满房了。”
“满房？”我看了眼冷清的大厅，“我看这里客人并不多。”
“那是线上预订渠道的预留房，可能……可能被其他平台秒杀抢订了。”她的解释有点生硬，手指无意识地在鼠标上滑动，“系统这边，自动为您升级到了我们豪华商务间。所以，需要补一下差价。”
“补多少？”
她抬起眼，声音清晰了些：“豪华商务间的门市价是998，您已付98，需要再补900元。”
九百。
这个数字从她嘴里说出来，带着一种奇异的理所当然。98到998，这所谓的“升级”，跨度未免太大了点。
我看着她：“如果我不接受升级呢？我只想住我预订的房间。”
蔡雨馨的眉头蹙得更紧了些，那点职业化的笑容几乎挂不住了。
“先生，不是我们不给您安排，是那间特价房确实没有了。系统自动升级也是为了保障您的入住权益。补差价是正常流程。”
“我预订成功，酒店确认，这就是合同。”我的声音不高，但没让步，“你们系统的问题，不应该由我来承担后果。我可以接受换一间同价位的房，或者，你们履行原订单。”
她摇了摇头，嘴唇抿得更紧，显出几分固执。“先生，真的没办法。特价房就是没有了。要么补差价入住商务间，要么……您只能取消订单。”
“取消订单？”我看着她，“因为你们的原因导致我无法入住，取消订单的责任在你们，相应的赔偿……”
“先生！”她打断我，声音提高了一些，脸颊有点发红，“我们系统就是这样显示的！我只是按规矩办事！您跟我说这些没用！”
气氛一下子僵住了。
她胸口微微起伏，显然觉得我在胡搅蛮缠。那双眼睛里，有坚持，有被冒犯的不悦，还有一丝不易察觉的焦急。
我沉默了几秒。
“叫你们经理，或者值班主管来吧。”我说。
蔡雨馨像是松了口气，又像是更紧张了。她飞快地瞥了我一眼，抓起放在旁边的对讲机。
“肖主管，肖主管，前台需要您过来一下，有位客人……关于房价的问题，需要您处理。”
对讲机里传来滋滋的电流声，然后是一个略显急促的男声：“收到，马上过来。”
04
等待的时间不长，但很闷。
大厅里安静得能听到中央空调出风口的细微嗡鸣。蔡雨馨不再看我，低头假装整理着台面下的东西，耳根还有些未褪去的红。
我靠在冰凉的大理石台面上，背包放在脚边。
心里那点最初的诧异，慢慢沉淀下去，变成一种冷眼旁观的审视。系统错误？房型自动升级？补九百差价？这套说辞，粗糙得经不起推敲。
如果真是技术问题，前台的第一反应通常是道歉、协调，而不是如此强硬地要求补足近十倍的差价。
她在紧张什么？坚持什么？
脚步声从前台侧后方的工作区传来，由远及近，很快。
一个穿着深色西装的中年男人快步走了出来，脸上已经堆起了那种处理客诉时专用的、圆熟而略带安抚的笑容。
“怎么了，小蔡？客人有什么……”他一边说着，目光一边自然地转向我。
话音，戛然而止。
就像高速行驶的车子猛地撞上了一堵无形的墙。
他脸上那训练有素的笑容，在十分之一秒内冻结、崩裂，碎片还勉强挂在嘴角，但整张脸的肌肉都僵住了，仿佛失去了控制。
他的眼睛瞪大了一些，瞳孔在瞬间收缩，死死地盯在我脸上，像是看到了什么绝不可能出现在这里的东西。
脚步停住了，紧接着，他的右腿不明显地软了一下，膝盖弯折的弧度超出了正常的步幅。整个人向前踉跄了半步，手“啪”地一声，重重撑在前台光滑的桌面上，才勉强稳住身体。
撑在桌面上的手指，微微发抖。
时间好像停滞了几秒。
大厅里只剩下空调风口的低吟。蔡雨馨疑惑地看着突然失态的肖主管，又悄悄瞥了我一眼，满脸的不解。
肖荣的喉结剧烈地滚动了一下，张了张嘴，却没立刻发出声音。他的脸色以肉眼可见的速度褪去血色，变得有些苍白，额角瞬间就渗出了一层细密的汗珠。
“肖主管？”蔡雨馨小声提醒，带着不安。
肖荣猛地回过神，触电般收回了撑在桌上的手，背到身后。他极力想重新调动脸上的肌肉，挤出一个笑容，但那笑容比哭还难看，扭曲着，满是惊惶。
“韩……韩……”他的嘴唇哆嗦着，那个称呼在嘴边滚了几滚，愣是没能完整吐出来。
我静静地看着他，没说话。
他认出了我。
这并不意外。
集团高层家庭的照片虽然极少外流，但像他这样在体系内工作了近二十年的中层老人，在一些内部场合，比如年会、表彰大会的远端，或多或少见过我几次。
尤其是父亲偶尔带我露面时。
只是他绝没想到，我会以这种方式，出现在这里。
“肖主管是吧？”我开口，打破了那令人窒息的沉默，语气平常，就像个普通客人，“我的订单，是怎么回事？”
肖荣浑身一激灵，仿佛被我的声音烫到了。他猛地转头，瞪向还懵懂站在一旁的蔡雨馨，眼神里瞬间充满了骇人的怒气和一种近乎恐惧的急躁。
“小蔡！你怎么回事！”他的声音又尖又厉，把蔡雨馨吓得肩膀一缩，“什么系统问题！肯定是你看错了！操作错了！怎么能让客人补差价！”
蔡雨馨彻底懵了，脸色煞白，结结巴巴地辩解：“主管，我……系统真的显示……”
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