近日，戴先生向中信银行济南阳光新路支行去电求助，表示其父年事已高、患病行动不便，亟需使用存折内资金支付医疗费，但因遗忘存折密码无法支取，业务办理陷入困境。该行了解情况后，迅速启用“绿色通道”服务，以高效、温馨的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨与“有温度”的责任担当。

面对客户的迫切需求，中信银行济南阳光新路支行当日即指派两名工作人员驱车赶赴老人家中，并现场耐心与老人沟通，用通俗易懂的语言解释业务办理的流程，高效完成身份核实、意愿确认、资料签署等步骤，在严格落实金融风险防范的工作要求上，充分向客户传递金融机构的体贴与温度。

业务顺利办结后，戴先生连声向该行工作人员道谢，对其行动力、专业性以及“雪中送炭”的关怀给予了高度赞扬。这不仅是对银行服务的肯定，更是对金融从业者始终致力于解决群众急难愁盼、践行金融为民初心的认可。

小事见真情，服务显担当。上门服务是银行日常运营中一个细微的片段，却清晰折射出中信银行济南分行在深化服务理念、提升客户体验道路上的坚定步伐。该行表示，未来将持续聚焦“一老一少”等重点人群，依托“绿色通道”服务，不断优化服务流程，担当社会责任，用实际行动传递“中信”温度！