3分钟免费通话、紧急呼叫不限时长、一键式助老助残、AI拍照……在上海街头，上海电信的“Hello老友亭”不仅成为市民的老朋友，也已经成为上海的城市新名片、新地标。这些街头巷尾的AI“数字港湾”，正在全天候地为市民游客，特别是老年人等弱势群体提供便捷、高质量的数字化服务。在日前由上海市委网信办指导、上海市互联网业联合会发起的“2025年社会责任和社会公益优秀案例评选活动”上，上海电信的“Hello老友亭”项目入选“优秀案例奖”。
对于正在读初中的唐同学来说，街头的红色电话亭是非常亲切的存在，出门运动时不用带手机，逛街逛到哪儿都能找到电话亭用“3分钟免费通话”联系爸妈。除了方便自己，他还有一个更加特别的经历，“有一次我在路上碰到一个老奶奶，说想要找一个地铁站，我看她有点迷路的感觉，就帮着她用电话亭联系了家里人。做了件好事，还是很开心的。”
据上海电信工作人员介绍，“Hello老友亭”除了大家熟悉的三分钟免费通话、手机充电等功能外，还提供一键式的助老助残服务。老人们还可以用一键打车，呼叫出租车到电话亭旁，拨打119、110等紧急报警号码时通话不限时长。
据统计，老友亭提供的免费3分钟通话服务全年使用量超过50万次，成为城市应急服务体系中不可或缺的“安心站”。支撑这些贴心服务的是强大的技术后盾，每个老友亭都连接着“智云上海”的算力支撑，深度融合星辰多模态大模型与天翼云“云网边端”一体化智能算力体系，实现“千亭千面”的精准配置。不仅解决了老年人数字鸿沟、公共服务覆盖不足、国际服务待深化普及等现实问题，更探索出了一条“传统设施+数字智能”的创新路径。
“每个Hello老友亭串联了我们城市周边15分钟生活圈里的城市服务要素，可以一键查询周边的医院、社区服务中心、党建服务中心等，使属地化服务真正融入城区街镇市民。”工作人员介绍。
在浦东国际机场T2航站楼，“Hello老友亭”不仅为机场增添了一抹亮色，更让各国游客享受到便捷、舒适的服务体验。据介绍，电话亭中用中英文双语为游客提供全方位的城市生活指引。在“城市速联”板块，游客可以便捷查询驻沪使领馆通讯录，无论是寻求帮助或了解上海各项法规政策，都变得更高效、直接。在“认识上海”板块，点击“中国人气应用”，可以看到上海本地生活中常用APP介绍和指引，如支付宝、Metro大都会等，帮助外国友人享受便捷的智慧城市服务；点击“日常生活”，不仅可以看到线上购物平台、大型商超的购物指南，还特别介绍24小时便利店，让外国友人轻松解决日常所需；“医疗健康”则可快速了解上海医疗机构位置等信息，让外国友人在遇到健康问题时能迅速找到对应的解决方案，感受温暖与安心。除免费通话等基础服务外，老友亭的无线充电服务也为不少游客解了旅途中的“燃眉之急”。
在上海城市街头，这些承载着通讯记忆的红色电话亭已在数字化浪潮中焕发新生，成为连接不同人群、温暖整座城市的AI“数字港湾”。据介绍，“Hello老友亭”已覆盖全市 16 个行政区超600个点位，上海电信也在加速推进室内场景延伸，以商圈、医院、社区服务中心等人群密集区域为核心，根据各区域特性，精准布局，确保服务点位密度适中，深度融入人民城市的建设与发展。
“Hello老友亭”项目相关负责人表示，“老友亭”的建设在全国属于首创，而城市的数字化转型，尤其是数字化的适老化改造还有很多难题需要攻克，需要全社会的共同努力，共建民生。希望未来进一步在全国推广这一创新模式，共同构建更加普惠的信息文明社会。
来源：来源: 上海人民广播电台 作者: 盛陈衔
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