能源转型中的消费者行为94页|电力|翻译|能源

本项“闪电式欧洲晴雨表”调查旨在研究欧盟消费者在能源转型过程中的行为。调查涵盖若干关键主题，例如消费者对能源市场及供应商的信任度、对能源服务的评价，以及消费者保护措施。该调查还探讨了消费者对能源账单的理解程度、其能源消耗追踪习惯，以及影响能源使用变化的各种因素。此外，调查深入分析了消费者在选择能源供应商时的偏好、更换供应商的行为模式、更换供应商的动因，以及可能阻碍其更换供应商的各种障碍。本研究还考察了消费者在选择能源供应商时所依赖的信息来源，并指出了能源市场为更好服务消费者而有待改进的领域。编译陈讲运

消费者认知与市场评估

 超过三分之一（35%）的受访者表示，他们在家庭中负责能源相关决策，但不信任本国能源市场能提供公平的价格和可靠的服务。相比之下，63%的受访者信任本国能源市场。总体而言，79%的受访者信任其电力（及燃气）供应商能够提供公平的价格和可靠的服务。

 约六分之一的受访者（17%）认为，当他们需要帮助或信息时，很难联系到其能源供应商。持这一观点的比例更高（22%）的是认为其能源账单难以理解。四分之一的受访者（25%）认为，其能源供应商未能提供易于理解的优惠及促销信息。约五分之一的受访者（20%）认为，其能源供应商在可再生能源领域的投资尚不充分。