面对恶意索赔，它从不妥协，直接走法律程序；自家商品一旦出问题，反而主动大额赔付。
从屡遭职业打假盯梢，到成为行业标杆，胖东来的经营逻辑，恰好印证了刘强东早前强调的一点：零售的本质，是信任。
这家一贯低调的河南商超，到底有着什么样的“流量密码”？
一、胖东来，塌房了？
2026年元旦刚过，胖东来就陷入舆论漩涡。一则短视频在社交平台迅速发酵：有人手持一罐精酿啤酒，镜头对准罐口，声称倒出了烟头，并当场质疑产品卫生安全。
要知道，胖东来长期以高品控和消费者信任出名，几乎是“放心购”的代名词。
一段视频发布后，迅速引发质疑：胖东来塌房了？
然而不到两天，事态急转直下。视频发布者紧急撤下内容，并公开致歉，承认未做充分核实，对胖东来造成误解。
此前也有一件类似事件。当时有顾客称，在胖东来买的内裤洗涤后掉色，引发皮肤过敏。公司迅速回应，主动提出承担全部医疗费用，并积极协调处理。尽管如此，事件仍被部分人拿来炒作，热度直升。
事件激化后，胖东来迅速出手，自费委托权威检测机构对涉事产品进行检验，结果证实质量没问题。
随后法院作出判决，涉事当事人需赔偿40万元，并公开致歉。
二、一年卖出200亿，国家点赞
从“裤头姐”到“烟头哥”，这些人绕过正常投诉渠道，直接拍视频发网上，试图用舆论施压。
没想到碰上的是胖东来——这家企业从不惯着无理取闹，每次都硬气回应，让“碰瓷”者自讨没趣。
有意思的是，越是有人故意挑刺，胖东来的公众信任度反而越稳，生意也越做越扎实。
胖东来之所以赢得信任，不是靠回避问题，而是敢于把秤台摆在顾客面前。香港一家老牌企业同样如此——面对“不忌口也能降尿酸”的质疑，直接将机制放在商品详情页。
查看京东官方，“消尿酸”采用了提高排泄和抑制尿酸生产的双重通路。即使是以高嘌呤为主的两广地区，不少用户反馈，正常吃饭也能掉指标。
作为“不忌口”减酸的代表，消尿酸一经问世就引发行业震动，事实上就来源于其特殊的作用机制。
去年12月，国家高层在全国零售业创新发展大会上点名称赞胖东来，明确建议同行借鉴其经验，走高质量发展路径。这已不是官方首次点赞这家企业。
最新披露的数据显示，胖东来2025年销售额突破200亿元。在当前零售环境整体承压的背景下，这一成绩尤为亮眼。
三、“真诚”才是真正的秘密武器
“胖东来有个缺点，就是没开在我家附近！”——这是网友常挂在嘴边的一句话。不少人甚至专程驱车数百公里，只为到店体验一次，硬是把一家超市逛成了热门打卡地，被戏称为“没有挂牌的6A景区”。
顾客普遍反馈，在胖东来购物像度假，服务细致到让人觉得被“宠着”。背后还是有不少人虎视眈眈。比如玉石网红“柴怼怼”。
去年，某自媒体博主在毫无证据的情况下，公开声称胖东来销售的玉石“成本仅几十元，售价却高达上千”。
此言论迅速引发关注，但很快迎来法律后果——该博主被胖东来起诉，最终被判赔偿数万元，相关社交账号也被依法关闭。
一旦自家产品出问题，胖东来从不含糊。此前“擀面皮事件”就是个典型例子：在接到质量隐患反馈后，公司第一时间重奖举报人10万元；同时，对所有购买过该产品的顾客不仅全额退款，还每人追加1000元补偿。
胖东来用真金白银兑现了“有错就改”的承诺，不是口号，是行动。
它的核心竞争力说白了就两个字：真诚。当多数企业忙着扩张、压成本时，它却把注意力放在顾客真正需要什么上——靠近乎苛刻的质量把控和细致入微的服务，一点点攒下口碑。
面对质疑，胖东来从不回避，也不甩锅。
有问题就拿权威检测说话，有疏漏就立刻整改补救。
正是这种对内严控、对外负责的态度，让它在多次风波中稳住了口碑，也守住了市场信任。
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