近日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准发布360项推荐性国家标准和9项推荐性国家标准修改单，其中《游览船服务质量要求》(GB/T26365-2025)由市商旅运河集团会同中国水利水电科学研究院、中国旅游车船协会、香港中旅国际投资有限公司、中国船级社质量认证有限公司等单位共同参与制定。

参与制定国家标准是行业地位的权威认证，进一步提升了集团水上交旅融合产业在行业内的知名度和美誉度，对集团打造国内领先的商旅农体展融合发展的标杆企业，助力行业高质量发展具有重要意义。

《游览船服务质量要求》（GB/T 26365—2025）规定了游览船服务的基本要求、设施设备和环境要求、接待服务要求、讲解要求、服务人员要求和服务管理要求，适用于旅游景区、旅游度假区等区域内提供旅游服务的游览船。该标准代替2010年版标准，除结构调整外，更改“游览船”定义；增加移动充电、无线网络、夜航设备、防撞保护、降噪、卫生环保等设施设备要求；在接待服务中新增票务服务、游客引导、安全提示、餐饮服务及主题文化等内容；在讲解服务中增加智慧讲解方式；在服务人员要求中补充专业能力与文明引导责任；在服务管理方面新增游客满意度调查和投诉处理机制。

新版国家标准《游览船服务质量要求》(GB/T26365-2025)将于2026年4月1日起实施。

来源|战略规划部

责编|鲍圣慧

审发|柳竹慧