近日，湛庐文化推出年度重磅管理类书系“打胜仗系列・第二辑”——含《敏捷制胜》《执行的勇气》两部力作，源自世界精英部队，由北大学国发院管理学教授、军事管理专家宫玉振领衔翻译，旨在打通领导力+执行力+组织力，锻造不确定时代的组织决胜力。
其中，《敏捷制胜》 作者乔夫·夏普凭借军事与商界的双重经验， 深度剖析了英国特种空勤团（SAS）的极限取胜法则，提炼了“文化、执行、进化、韧性”四支柱组织模型， 并以鲜活案例揭示其商业价值，为当下企业提供了一套极具现实操作性的突围思路。
1. 颠覆性组织文化：用“人即队，团即人”的理念驱动强凝聚力，赋能企业打造“海盗式创新”基因，在框架内激活个体自由。
2. 领导力革命：从“以身作则”到“服务型领导”，聚焦解决真实问题而非权力标签，让团队在高压中无惧决策、高效协同。
3. 以小搏大的战术智慧：用游击思维打破资源困局，以速度、攻击性、出其不意颠覆传统竞争，用轻资产撬动高回报。
4. 危机即机遇：提供“重整旗鼓”的韧性法则，让企业像SAS一样在失败中逆袭，在黑天鹅中破局。
以下内容，摘自《敏捷制胜》。
商业领域的战斗性术语
谈及管理与领导风格，商业领域的确充斥着诸多战斗性的术语，如“敌意收购”“激进定价”“人才争夺战”等。很多知名企业家都因这种咄咄逼人的风格而闻名。以史蒂夫·乔布斯为例，他从不满足于“小打小闲”。在职业生涯的后期，乔布斯因谷歌推出安卓系统而深感被背叛，甚至扬言要发动“热核战争”。有一次，某家快递公司的服务不够周到。他咆哮着说：“告诉他们，要是惹毛了我们，他们就别想再从苹果赚到一分钱，永远别想！”
那次爆发大约发生在他重返苹果、再次担任掌门人之后。此前他曾被自己亲手建立的董事会赶出公司。而更早的时候，在1974年刚出道时，他直接闯进雅达利游戏公司的人力资源办公室，要求给他一份工作。他以拒绝离开大楼相要挟，一直到如愿以偿。雅达利公司的老板诺兰·布什内尔（NolanBushnell）透过乔布斯那蓬乱的胡须、长长的头发、邋遢的凉鞋和不修边幅的外表，看到了他潜藏的才华，因此决定给他一个机会，而没有叫来保安将他赶出门外。
乔布斯几乎一生都在与周围人发生冲突——甚至包括至亲好友。不过，要说“攻击性”的终极代表，非瑞安航空首席执行官迈克尔·奥莱利（MichaelO'Leary）莫属，他甚至连顾客都不放过。他曾说：“人们总说‘顾客永远是对的’，但你知道吗——他们不总是对的。有时候他们错了，就该被指出来。”而对员工，他也毫不客气：我才不在乎别人喜不喜欢我。我不是个‘云端爱好者’，也不是“航迷。我不喜欢飞机，也从没想过当飞行员，跟航空业里那些乌泱乌泱的傻瓜不一样。”不仅如此，就连股东他也敢当面嘲讽。
软件大亨艾伦·休格爵士（Sir Alan Sugar）甚至靠在电视上直播炒掉实习生而打造了一档火遍全球的电视节目《飞黄腾达》这档节目让许多参赛者的举止看起来都相当荒唐可笑，而他对参赛者的抗议几乎毫不同情。他们之后把事情闹到了劳动仲裁法庭，比如前节目冠军斯特拉·英格利希（StllaEnglish）的案子，他也毫不退让。当然，这档节目后来被一位极具争议的领导人引进到了美国。
这些事件都足以让人力资源总监大哭一场了。问题的关键在于，这些行为是否真的有助于他们获得成功？或者说，如果他们的行事风格更加沉稳理性，是否反而能取得更大的成就？很少有人认为史蒂夫·乔布斯咄咄逼人的情绪发作，会给他的领导力加分。至于奥莱利，在新冠疫情暴发前，他就已经学会对顾客表现出更多的尊重。试想，如果你是一个想当飞行员的人，在一切条件相同的情况下，你是更愿意加入像理查德·布兰森那样热爱航空、充满激情的团队，还是愿意跟一个“讨厌飞机”的老板，一个认为飞行员是“傻瓜”的领导？如果你是一名乘客，你会更倾向于选择斯堪的纳维亚航空—那家提出“真情时刻”理念、注重客户体验的公司，还是选择一家如果你穿着肥大的裤子就可能会被“修理”的航空公司？
邓肯·班纳泰恩（Duncan Bannatyne）19岁时是英国皇家海军的一名水手，因将一名军官推下码头而被捕。他为此吃了9个月的牢饭。出狱后他买下了一辆冰激凌车，并由此拉开了“格拉斯哥冰激凌战争”的序幕。随后，他将从冰激凌中赚到的钱投资于养老院、幼儿园和健身俱乐部，逐步建立起了庞大的商业帝国。如今，他不仅是知名电视节目《龙穴》的主持人，还因卓越的慈善事业获得大英帝国官佐勋章，并出版了多本商业畅销书。据估计，他的净资产达到6.45亿美元。许多人可能觉得他是个“硬汉”，但他说：“人们常以为商业成功靠的是冷酷无情，但我不这么认为。以我的经验来看，成功靠的是坚韧——你得足够坚韧，能去干那些脏活累活；也得足够坚韧，能去做出艰难的决定。”
有意思的是，即使是一些SAS传奇人物，也并非总是因其攻击性而受到推崇。以安德斯·拉森为例，人们就察觉到了他的性格中有某种阴暗的一面。少年时期他酷爱用弓箭打猎，作战时则偏爱突击匕首。在第一次袭击敌军机场时，他悄悄接近一个哨兵，将匕首深深扎进了那个人的脖颈中，直到刀柄没人，这一幕让他的战友雷·琼斯下士（Corporal Ray Jones）极为震惊。许多人觉得这种贴身肉搏战对拉森来说未免“太对胃口”了，他对德国人的病态仇恨有时也会影响判断。他最终死于科马基奥湖畔的一次战斗，当时他率队强攻多个德军机枪掩体，这样的任务几乎不可能完成。他最终战死，获追授维多利亚十字勋章。
帕迪·梅恩也曾被斯特林批评过。在一次北非突袭中，他冲进一间食堂，残忍地杀死了一群毫无还手之力的德国飞行员。斯特林写道：“在某些情况下我们确实需要无情，但梅恩这次越界了。他对毫无还击之力的敌人冷血行刑，我不得不对他进行严厉谴责。”战后，梅恩难以适应和平生活，回归法律职业的同时沉迷于诗歌、健力士啤酒以及酒吧斗殴，最终在某个凌晨驾驶汽车追尾了一辆拖拉机，当场身亡。
如今已有10余位SAS军官晋升为将军，这既反映出特种部队的重要性日益上升，也说明这些军官本身素质过硬。实际上，想要晋升至如此高位，军官就必须具备全面的能力——不仅要能在战场上指挥若定，还要掌握与政府、高层指挥系统以及友军等多个利益相关方打交道的能力。因此，虽然我们乐于阅读拉森这类传奇人物的故事，但他们恐怕并不是和平时期现实可行的领导力典范。
像全球顶级高管猎头公司埃贡·泽恩德中的领导力专家，越来越强调情商、谦逊（又是这个关键词）以及道德型领导力。诸如黛博拉·罗兰（DeborahRowland）这样的管理大师甚至已经“禅意满满”，推崇的品质包括“保持当下意识、好奇心与有意识的回应，与系统共鸣并接纳整体”。随着更多女性进入董事会，带有攻击性的领导风格将逐渐退潮。让我们听听新西兰备受尊敬的前总理杰辛达·阿德恩（Jacinda Ardem）怎么说：“这些年来，我常被批评不够强势、不够有攻击性，或者因为我有同理心，就被评价为软弱。我完全不认同这种说法。我拒绝相信，一个人不能既有同情心又拥有力量。”
出其不意的巨大情感力量
“出其不意”是SAS最强大的武器，而最能体现这一点的，或许就是“伏击策略”的运用——这也是我职业生涯中花费大量时间学习和实践的技巧。
在婆罗洲，我们进行了一次为期两天的演练，几乎一动不动地躺着，结果这变成了一场阿滕伯勒风格的自然观察秀——各种灵长类动物在我们眼前晃来晃去，其中还包括著名的红毛猩猩。在21岁生日的晚上，我甚至是躲在南阿马郡的一处伏击阵地过的夜。但让我印象最深的一次伏击是一个体现“精准出击”的经典案例。
那次，我的队伍发现了一个阿玛莱特步枪弹匣，它被藏在一个水泥柱子后面，显然是某位爱尔兰共和军的信使或杀手准备随时取用的。爱尔兰共和军惯用的操作方式是：将武器藏在一个地点，弹药放在另一个地点，然后分别将这些东西交给第三个人—也就是“扣扳机的人”。这样一来，既能最大限度地确保安全，又能尽量减少杀手真正持有一支已上膛武器的时间。我们在那个位置埋伏了两天，静待取弹的人现身。最终，一名女恐怖分子出现了，她将弹匣装进了婴儿车，然后想若无其事地推车离去。我们随即出手，将其抓住，并将她交给了几位友善的警察。我们并没有向她开枪，原因很简单：没有必要，也不合法。正是因为克制，两条生命——她和潜在的受害者都得以保全。
SAS的真正价值不在于“更激进”或“更克制”，而在于能够精准地运用攻击性，并对于所要达成的结果有清晰的认知。“出其不意”是一种极具感染力的人类情绪，它能放大我们的感受，无论是好的还是坏的。来看这样一个温暖人心的故事：2月的一天，一个名叫比利·雷·哈里斯（Billy Ray Haris）的流浪汉正在堪萨斯街头乞讨，一个名叫莎拉·达林（Sarah Darling）的年轻女子在经过时，随手将钱包里的零钱倒进了哈里斯的泡沫塑料杯中。达林回家后才惊觉，自己居然连同钻石订婚戒指也一并倒了进去。她急忙赶回原地，却发现哈里斯早已不见了踪影。然而，两天后哈里斯又出现了。当达林走近他时，哈里斯立刻就明白她要找什么，并毫不犹豫地掏出戒指还给了她。达林非常惊喜，她特地为哈里斯创建了一个致谢网站。短短几天内，哈里斯就收到了18万美元善款！显然，大家都和达林一样深深地被哈里斯的行为打动，并强烈希望能够回馈他这超乎寻常的善良。可能有人会对此冷嘲热讽，但事实胜于雄辩：一个身无分文的人，就是凭借一次远超预期的善举，在几周内赚了25万美元。这里面恐怕蕴含着某种值得借鉴的商业启示吧。
我们之前提到过，百胜集团的首席执行官大卫·诺瓦克有多么地热衷于打动顾客，以至于他宣布那一年为“顾客狂热年”，还把他的同事们称作为“顾客狂热分子”。除有个波多黎各必胜客分店的服务员发现一位顾客忘了钱包在桌上，追出3个街区归还之外，类似的现象层出不穷。有一位必胜客服务员甚至走出餐厅，帮一位汽车抛锚的顾客修好了车。不过，这种“疯狂”并非百胜独有。一位名叫肖恩·福尔克（Shawn Fulker）的美国陆军少校从战地给佛罗里达州杰克逊维尔的一家比萨店发了一封电子邮件。他想在妻子乔瑟芬生日那天，为她和5岁的儿子伊桑送上一份比萨和礼品卡。结果这家叫“蘑菇比萨坊”的店铺以令人钦佩的方式做出了回应：他们把比萨切成爱心形状，还用爱心形状的意大利辣香肠装饰，最后免费送给了福尔克太太。
说到吃和孩子，还有个故事来自一位名叫西蒙·尼斯勒（Simon Niesler）的先生。他带着两个年幼的孩子在当地的维特罗斯超市购物。他刚把购物车装满各种杂货，谁知其中一个孩子突然呕吐，把整车的东西都弄脏了。维特罗斯的员工立刻行动起来——把孩子内心清理干净，新的购物车也迅速备好，重新装上了一模一样但干净无比的商品，而尼斯勒先生则被请去坐下，喝上一杯咖啡。这些故事有个共同之处：只是很小的一个善举，却因为远远超出了顾客的常规预期，就带来了巨大的影响力。
善意的出其不意也特别适合缓解愤怒或失望情绪。荷兰的一家广告公司“荷兰黄页”遭遇过一段艰难时期，当时客户因他们的服务质量差而极其不满。首席执行官迅速采取行动，以重建信任。很快，客户们在家门口收到了公司所送的精美鲜花。虽然听起来有些奇怪，但事实是：那些投诉被妥善处理的客户，往往比一开始就收到完美服务的客户更可能成为品牌的忠实支持者。
我的职业生涯中也有很多时候需要参与招聘工作。没有什么比一封“谢谢你来应聘……祝你好运”这样的标准拒绝信更让人沮丧，即使应聘者早有心理准备也一样。因此，每当需要发出这类邮件时，我都会尽量写得个性化一点，例如说明这则领英招聘帖有多少人回应，或者提到应聘者自身的一些优点，让他们不至于感到完全被忽略。很多时候，我会收到回信，对方会对我表达感激和惊喜—其实我只是做了一件看似微不足道的小事。对于资源有限的企业来说，更应认识到“出其不意”所蕴含的力量，并创造机会，让它成为有效的经营工具。
来源：雁博会YEN
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