惠徐保参保人注意啦！
惠徐保理赔系统已进行全面升级
建议参保人线上自主申请理赔
我们整理了一份详细的理赔操作手册
方便您随时查看
理赔申请操作步骤
第一步：登录“惠徐保”微信公众号
1.点击底部菜单栏【个人中心】→【理赔入口】—选择【2025年理赔申请】。
2.首次登录请输入申请人手机号码，接收验证码，填写登录。
第二步：被保险人身份验证
填写被保险人身份信息，验证有效保单
第三步：填写理赔信息并上传理赔材料
1.点击“我要理赔”
2.完善被保险人信息
A.被保险人本人申请，请完善被保险人信息和领款信息（领款人为被保险人本人）；
基础信息在第一次填写后会被系统记录，再次申请理赔会自动带出，便于后期操作；
本人申请界面
B.代办人申请，请完善被保险人和代办人信息，按流程阅读《理赔授权委托承诺书》，并进行授权人、受托人签章（领款人仍需为被保险人本人）；
代办人申请界面
C.若为监护人申请，请完善被保险人和监护人信息（领款人为被保险人的监护人）
监护人申请界面
3.选择保险责任信息
保险责任类型说明：
医疗费用：指申请住院、门诊特殊病
国谈药：关于抗肿瘤专项机制药品和门诊按病种收付费使用的国家谈判药品
罕见病用药：罕见病特定药品
4.填写领款人信息 （被保险人本人申请或代办人申请，均填写被保险人本人的账户信息，监护人申请需填写监护人的账户信息）
5.阅读并同意《反保险欺诈提示》
6.按提示上传理赔申请相关材料，“*”为必填项，材料不明确的可点击后方“查看示例”进行查看，所有材料上传完之后，先点击“保存”，再点击“下一步”（注：监护人申请需额外上传监护人身份证正反面照片以及关系证明）
第四步 确认并提交申请
1.被保险人本人或监护人申请，点击左下角“个人章”处，被保险人或监护人本人签名
2.代办人申请，被保险人与代办人均需签名（请按照“个人章”所在位置依次完成委托人、受托人的签名）注：委托人为出险人，受托人为代办人
3.签名完毕后，点击最下方“提交签署”
4.核对信息后可提交理赔申请
5.提交并申请成功
第五步 理赔记录查询
提交理赔申请后，可以在“惠徐保”微信公众号，依次点击个人中心→2025年理赔申请→被保人身份验证→查询进度及补充资料，根据提示查询理赔案件各环节进展情况
问题件处理
1.当申请的理赔案件需要您处理时（例如材料缺失，需补件等），会及时通过短信形式通知，请及时处理，以免耽误理赔时效。
2.进入“惠徐保”微信公众号，个人中心→2025年理赔申请→被保人身份验证→查询进度及补充资料→待补件，选取案件后，点击“去补件”，根据提示补充理赔材料
3.按“补件要求”提示补充理赔材料，点击“下一步”提交；如有特殊情况，可在备注中予以说明。
1.线下申请：线下仅支持被保险人身故案件的理赔申请，相关受益人可携带理赔相关材料至“惠徐保”服务中心申请。服务中心地址：徐州市彭城路泛亚大厦11楼1111室，联系电话：0516-83605081。
2.理赔方式：出院结算时需自行先垫付，后期再向保险公司申请理赔。
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