“本是来查眼睛，没想到先被你们把脚伤的事放在了心上，这份温暖比啥都管用！”近日，七旬黄阿姨（化名）在前往泉州爱尔眼科医院就诊的路上扭伤脚踝，接诊医生知晓后主动暂停眼科检查优先关注脚伤，医院工作人员全程陪同转诊治疗、安全送返，这份超越职责的关怀，让老人及其家人倍感暖心。
据了解，黄阿姨近期因视物模糊严重影响生活，在前往医院的途中不慎扭伤右脚，脚踝随即传来阵阵剧痛。即便如此，想着早已预约好就诊，黄阿姨还是强忍疼痛，坚持按预约赶到医院门诊。
接诊的泉州爱尔眼科医院青光眼白内障科室戴丽霞医生在问诊过程中，很快察觉到黄阿姨的异样——不光走路姿势歪斜，神色也因疼痛略显憔悴。在耐心询问后，戴医生得知了黄阿姨脚伤的来龙去脉。“眼睛的检查可以先放一放，脚伤可不能耽误！”戴医生第一时间放下手中的诊疗工作，语气急切且关心地叮嘱道。考虑到脚伤可能存在骨折风险，她当即暂停了眼科检查流程，优先协调处理黄阿姨的脚伤问题。
（戴丽霞医生 通讯员供图）
医院患者服务助理陈林得知这一情况后，没有丝毫犹豫，主动请缨陪同黄阿姨前往就近的人民医院就诊。他小心搀扶着行动不便的黄阿姨，全程悉心照料，驱车往返接送。经人民医院检查诊断，黄阿姨右脚踝为骨裂，需及时进行固定治疗，多亏戴丽霞医生和陈林及时送到。陈林在协助黄阿姨完成挂号、检查、取药等必要流程，确保脚伤得到妥善处理后，又安全地将她送回了家中。这段本不属于眼科诊疗的“插曲”，却生动诠释了泉州爱尔眼科“以患者为中心”的服务理念。
（黄阿姨骨科就诊中 通讯员供图）
黄阿姨及家人深受感动，连连表示感谢，黄阿姨说道：“因为看不清，最近日子过得很费劲，没想到出门查眼睛还把脚扭伤了，更没想到爱尔的医生和工作人员这么负责，把我的安危放在第一位。”
五心服务 书写医德医风暖心篇章
事实上，黄阿姨的暖心经历只是泉州爱尔眼科践行医德医风、传递人文关怀的一个缩影。据悉，医院始终围绕“始于患者需求，终于患者满意”的核心目标，精心打造具备放心、暖心、省心、贴心、舒心的“五心服务”团队，全力构建有温度的人文医疗环境，用专业的诊疗技术和真诚的爱心坚守，书写了一篇篇医德医风的暖心篇章。
为了更精准地对接患者需求，医院还定期开展患者服务座谈会，组织医护人员入户关怀特殊患者，免费为群众提供眼健康体检、开展趣味互动游戏等活动。通过面对面沟通交流，耐心倾听患者的心声与诉求，将患者需求作为优化服务的核心指引，让优质医疗服务不仅体现在精准的诊疗技术上，更渗透到就医全流程的人文关怀中，让每一位患者都能在就诊过程中感受到家一般的温暖。（通讯员 潘丽霞 苏润钰）
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