近日，盐城12345热线公布2025年度“亮眼”数据：全年接诉271.66万件，办结率、满意率均超99%，在线解答率70.30%，平均办理时效1-3个工作日。然而，这份数据却在市民中引发热议、满是质疑。
评论区里，不少市民反映，问题提交后却迟迟未解决。有人多次拨打热线仍无果，有人吐槽工单派至基层后“石沉大海”，如响水小尖镇村民举报一年多、每周打电话，问题依旧；经开区斡江路公交站台无遮雨棚和座椅，雨天淋坏乘客衣物，反映多次未改；原盐都蚕种场广场集装箱放置数月未处理，审批情况也不公示。还有市民质疑液化气140元一瓶的定价问题，得到“市场定价”的答复后，面对上海90多元的价格，困惑难消。
12345热线本是政府与群众之间的“连心桥”，是倾听民声、解决民忧的重要纽带。其设立初衷是“民有所呼、我有所应”，核心价值在于用实际成效回应群众期待。亮眼数据固然值得肯定，但更应看到数据背后的民生诉求与现实差距。基层治理虽复杂，但不能让“流程闭环”替代“结果闭环”，更不能让漂亮数字变成阻隔民意的“墙”。
群众的质疑，本质上是对热线服务实效的期待。希望相关部门能重视这些声音，正视数据与民意的落差，优化工单办理机制，加强基层执行监督，让“满意率”真正源于问题的切实解决。
对于盐城12345热线超99%的满意率，你是否认同？你有过拨打热线的经历吗？欢迎在评论区分享你的看法。
九成满意率惹疑，
百姓诉求盼落地。
连心纽带莫虚设，
办好实事方可期。
来源：网友投稿丨编稿：刘姐丨审核：蔡哥
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