刚在办公室听到消息，同组外贸同事上月提成直接拿下16万多...
大家都在问她是怎么办到的，结果就得知每天雷打不动跟进客户、优化话术，就连下班都在研究目标市场动态，不是靠运气砸出来的成绩，是实打实的积累和狠劲。
突然就豁然开朗：做外贸真的没有捷径可走。别轻易放弃任何一个潜在客户，在一次次跟进对接中，不断补全自己的外贸业务能力短板，把每一步都走稳走实，时间自然会给你最好的回馈。
一、四阶段客户跟进流程
1. 48小时内：
核心原则：摒弃直接催要报价反馈的方式，以提供额外协助为突破口，弱化客户的沟通压力，建立初步信任。
话术参考：Hope you’re having a smooth week! I’m checking in to see if you require any further assistance with the proposal I shared earlier. Don’t hesitate to reach out if you have any doubts or need extra details—I’m ready to support you!（可根据需求附上同类合作案例）
实操要点：以亲切问候开启对话，将沟通重心放在“满足客户潜在需求”上，而非纠结对方是否查阅报价，凸显主动服务意识。
2. 72小时后：
核心原则：先站在客户角度体谅其工作繁忙，以“确认邮件是否正常送达”为合理契机，维持轻松无负担的沟通节奏。
话术参考：I’m just following up to make sure my previous email didn’t get overlooked—work can get really hectic, and I totally get that! Feel free to share your thoughts whenever you have a moment to spare.
实操要点：先表达理解再提及跟进事宜，避免让客户产生被逼迫感，将“强制回复”转化为“自愿沟通”，弱化任务属性。
3. 一周后：
核心原则：结合企业自身生产排期规划，委婉传递“可优先调配资源”的信号，引导客户加快决策节奏，同时不施加硬性压力。
话术参考：As we’re locking in the production plan for the next few weeks, I wanted to check in on your evaluation of the proposal. We’re willing to prioritize your project once you’re ready to proceed!（可按需附上生产排期明细）
实操要点：间接传递“资源有限、先到先得”的潜在信息，语气保持温和委婉，给予客户充足的思考和决策时间，不急于求成。
4. 两周后：
核心原则：明确告知本次为最后一次跟进，停止过度纠缠，以专业风度为后续潜在合作保留良好基础。
话术参考：This is my final check-in regarding the proposal. If the timing isn’t right for you currently, I’ll keep in touch and be at your service whenever you’re ready later on. Thank you for giving us the opportunity to cooperate!
实操要点：让客户清晰知晓后续不会再持续打扰，同时释放“随时可对接”的友好信号，兼顾专业度与人情味。
二、特殊场景应对
1. 客户反馈“仍在考虑中”
话术参考：Thanks for updating me! Shall I provide you with more alternative options for your reference and comparison?
核心逻辑：不施加决策压力，通过补充多元选择为客户提供更多参考维度，潜移默化推动决策进程。
2. 客户已读邮件但无回应
话术参考：Just sending a quick reminder—hope my last email didn’t slip your attention! :)
核心逻辑：借助微笑表情柔化语气，以“疏忽查看”为客户提供台阶，避免直接追问引发尴尬，维系良好沟通氛围。
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