新春脚步渐近，年味日渐浓厚，正值冬季用电高峰与春节返乡潮叠加的关键时期，南方电网汤山供电所营业厅紧扣2026年“十五五”开局之年工作要求，以“保供电、优服务、暖民心”为核心，全方位升级服务举措、筑牢供电保障防线，用暖心服务和可靠电力为全县群众送上新春“电力祝福”，让小县城的年味更浓、民心更暖。

进入1月以来，营业厅迎来用电业务办理高峰，返乡群众的电费缴纳、业务变更、新装报装等需求大幅增加。为提升办事效率，营业厅优化了窗口服务布局，增设春节保供便民服务专窗，安排业务骨干值守，实现用电咨询、业务办理“一窗通办”；针对老年群体等特殊客户，推出“一对一”全程引导服务，协助完成线上缴费、业务申请，让便民服务更有温度。同时，营业厅依托“南网在线”APP、微信公众号等线上渠道，通过张贴指引海报、工作人员现场讲解等方式，引导客户“线上办、掌上办”，减少线下排队时间，真正实现“少跑腿、快办事”，线上业务办理率较平日提升40%，获得群众一致好评。

服务提质的同时，供电保障同步发力。营业厅与供电所运维、抢修团队紧密联动，将服务窗口延伸至民生一线。一方面，通过营业厅咨询台、社区网格员微信群等渠道，收集群众用电诉求，建立用电问题闭环处置台账，对客户反映的低电压、线路故障等问题，第一时间反馈运维团队上门处置；另一方面，组织营业厅工作人员与党员服务队携手开展“新春用电安全进社区、进乡村”活动，走进返乡群众家中、街边商铺，免费开展用电线路、家电安全检查，讲解冬季防火、节日安全用电及应急报修知识，累计发放安全用电宣传手册200余份，排查整改家用用电隐患15余处。

为应对春节期间可能出现的极端天气和突发用电故障，营业厅完善了24小时应急服务机制，公示报修电话，确保客户诉求“日清日结”；同步做好应急物资储备和业务人员应急值守安排，全体营业厅员工坚守岗位、随时待命，做到用电咨询秒响应、业务办理不打烊、应急报修快处置。此外，营业厅严格落实南方电网春节保供工作要求，对辖区内商超、医院、农贸市场等重点民生场所的用电需求进行专项摸排，主动对接做好供电保障服务，坚决守住民生用电底线。

“现在来营业厅办业务又快又省心，工作人员还上门帮我们检查了电路，过年用电心里更踏实了！”前来办理电费缴纳的返乡群众汪先生笑着说道。下一步，汤山供电所营业厅将持续聚焦群众用电“急难愁盼”问题，把优质服务落到实处、把保电责任扛在肩上，以更贴心的服务、更可靠的电力，全力保障全县群众度过一个亮堂、温暖、祥和的春节，以实际行动为2026年新春保供工作交上满意答卷，为“十五五”开局之年的县域电力保障工作开好局、起好步。（通讯员：吴丹）