近日，建行合肥望湖城支行大厅里出现一幕温情场景：客户李女士手持手机前来咨询 150 万定期存款到期转存事宜，怀中宝宝却哭闹不止，让她难以专注办理业务，一时间手足无措。关键时刻，大堂经理小刘主动上前，轻柔接过孩子，微笑安抚道：“您安心办业务，小朋友交给我照顾。” 这一自然流露的托举，不仅化解了客户的窘境，更悄然搭建起信任的桥梁。

“刘经理，我不太熟悉手机银行操作，到期的定期存款还有之前买的理财，在哪儿能查明白呀？” 李女士面露困惑。小刘一手温柔护着孩子，一手指向电子屏幕，耐心细致地演示每一步操作，从查询路径到收益解读，条理清晰、讲解透彻。同时，她结合当前市场情况，专业分析存款产品优势，为李女士量身定制了贴合需求的转存方案。业务办理高效顺畅，临别时李女士由衷赞叹：“你们的服务太贴心了，既照顾孩子又专业解答，把钱存在建行，我特别踏实！”