极目新闻通讯员 王勇 张婧红
在推动金融行业高质量发展的时代背景下，金融保险业承载着服务国家战略和区域经济发展、保障人民安居乐业的重要历史使命。
作为深耕荆楚大地的本土金融保险力量，合众人寿湖北分公司始终秉持“服务湖北、造福荆楚”的初心使命，通过持续推进“公共福利、乡村振兴、教育支援”等公益活动与创新客户服务，践行企业社会责任，提升老百姓的获得感、幸福感和安全感。公司通过整合人才、产品、运营优化与服务提升等核心要素，以客户需求为导向，提供产品和服务，既实现企业价值创造，又为地方经济社会发展持续注入保险动能。
2025年，作为“湖北人自己的保险公司”——合众人寿湖北分公司在行业变革深化的背景下，以服务国家战略为己任。面对复杂多变的市场环境，公司回归保险保障本源，坚持“稳定与高质量发展”的发展战略，严守合规底线，强化专业人才队伍建设，打造可持续发展竞争优势，筑牢二十年基本面，筑牢公司的经济护城河。
聚焦全生命周期健康关怀和全保单周期贴心守护
合众人寿坚持以客户为中心，构建“和你在一起”的客户服务体系，推动从“0-1”到“1-N”，进一步打造与规模效应相结合的特色化服务供给项目清单，包含健康医疗特色服务、康养特色服务与教育特色服务等。
公司聚焦“两个周期关怀、一项核心承诺”，包含“全生命周期健康关怀”和“全保单周期贴心守护”，以及持续深化“合众保险 理赔不难”的服务承诺，推出“两项承诺，创新四赔，八大服务”的合心意理赔服务体系。
快速响应，兑现承诺。合众人寿以“快、简、暖”为原则，通过预赔、闪赔、直赔等创新模式实现极速兑现承诺，7*24小时报案受理与小额案件当日结展现服务效率，更通过理赔后健康指导、专车接送等持续关怀，传递“赔付不是终点”的温度。
守护，重于践行。真正的守护，体现在客户有需求时的即时响应。无论是保全申请、理赔提交、疑问咨询，还是倾诉需求，合众人寿始终以专业、高效与温度，为消费者提供确定的答案与坚实的依靠。2025年，合众人寿湖北分公司为53.03万人次提供1664亿元保险保障，2025当年赔付支出3.18亿元，理赔获赔率99.79%。单件最高赔付金额为171.7万元。
以客户为中心，彰显行业温度。对于扎根于湖北本土保险公司而言，理赔关怀服务是“服务民生”战略的具体实践，通过解决客户“急难愁盼”问题，主动关怀、透明沟通、快速响应，将冰冷的理赔流程转化为有温度的服务体验，建立“预防-保障-理赔-关怀”的全周期服务体系，增强客户对保险保障本源的理解和信任。湖北合众聚焦全生命周期健康关怀和全保单周期贴心守护。1-12月，全省共完成VIP客户理赔慰问123人次。
“保险+养老” 深度融合 促进“银发经济”协同发展
在人口老龄化这一长期基本国情下，合众人寿围绕客户更健康、更长寿、更富足的需求，坚持“保险+养老”战略。结合数智化、城市化、老龄化和非标体健康等新时代特征，在养老、理财、代际传承和健康护理方面提供全方位的养老规划，为老年群体开发满足不同年龄结构和消费层次的养老产品。比如：意外保险产品“合众孝心保老年意外保险计划”，被保险人最高投保年龄为80周岁；健康保险产品“合众安护优年（2026）长期护理保险（联名版）”，被保险人至70周岁；年金保险产品“合众众盈金生（2026）养老年金保险（分红型）”等8款产品，被保险人最高投保年龄可达80周岁，为老年人健康生活筑起坚实防线。
湖北合众持续推进金融服务适老化改造，优化线下服务设施。在营业网点设置“老年人窗口”“绿色通道”，配备老花镜、助听器、轮椅等便民设施，为行动不便的老年客户提供上门办理保全及理赔服务；公司官微开发“关怀版”模式，简化操作流程，提供视频服务，通过一对一视频协助老年客户办理业务；提供老年人客服专线、远程视频服务及双录语音播报老年人模式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。
合众人寿致力于成为专注于科技、保险、养老服务的综合金融保险集团。合众人寿旗下专业养老品牌优年生活，是中国首个由险资打造的全国连锁养老服务机构，品牌成立于2013年6月，借鉴国际先进的CCRC养老模式，引领国人健康养老观念和生活方式的变革；为日益增长的中产人群及家庭提供“居住在家中、生活在社区、照护于机构”三位一体理想退休生活模式；优年生活旗下拥有武汉CCRC持续健康退休社区、沈阳CLC持续照护社区、南宁AAC活跃长者退休社区以及多家轻资产社区。
湖北分公司与武汉优年社区深入合作，充分发挥武汉优年社区和湖北合众各自优势，为客户提供全方位产品保障和养老服务，进一步实现保险与养老社区协同发展。
深化人才培养 创新发展新模式
湖北分公司积极探索个险代理人队伍高质量发展新模式，成立“中兴企业家计划”高质量发展创新项目。
湖北分公司秉承“以人为本”的发展理念，通过“三位一体”人才盘点工作，多维度了解员工发展状况和需求，打造匹配公司战略、支持业务发展、覆盖各个层级的干部梯队，通过后续人才开发、培训培养和轮岗锻炼等，为公司持续健康发展提供人力资本保障。
湖北分公司深化人才培养，创新培训形式，使用线上课程录制形式，全年共录制29堂制式课程，涵盖了新人岗前班、衔接训练班课程、反诈金融知识及客户服务等情景式视频内容。
积极开展金融宣传
在3·15消费者权益保护教育宣传周、人身险“客户大走访”活动、7.8全国保险公众宣传日、金融知识宣教周、敬老月等活动期间，公司聚焦消费者权益保护工作，组织全机构开展多维度、多渠道宣传活动。以金融消费风险提示与智能业务办理流程讲解为核心，通过发放宣传彩页、举办专题讲座、发布微信公众号推文等线上线下多种形式，普及智能技术应用知识；强化养老骗局、非法集资等重点风险的警示提示，切实守护消费者的财产安全。
湖北合众主动下沉服务阵地，推进消费者权益保护知识常态化宣传。湖北分公司及各分支机构深入社区、养老院等老年群体高频活动场所，开展保险知识普及活动。通过现场发放宣传资料、讲解防范非法集资、电信网络诈骗、“以房养老”“套路贷”等骗局的实用技巧。在培训中重点强调产品和金融消费者适当性管理工作，通过风险提示告知客户群体识别与自身风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力不相适合的产品和服务。
2025年，围绕消费者权益保护、风险防范教育、传递保险温度三大主线，湖北分公司创新宣传形式，全年开展金融宣传活动174场，覆盖超16万人次，切实提升公众金融素养与风险识别能力。活动关注老年客群、农村地区等特殊群体的需求，通过适老化服务、下乡宣传等方式，帮助他们跨越“数字鸿沟”，顺畅享受金融服务。
科技赋能 拥抱智慧理赔AI新时代
合众人寿始终秉持“科技赋能保障，用温度延续承诺”的服务初心，重磅推出智慧理赔功能，实现了从固定录入式理赔走向AI引导式理赔的突破。从临柜手工填表，到移动端录入式申请，再到AI交互问答，合众理赔正式迈入3.0时代。2025年，湖北合众拥抱智能新纪元，合众人寿智慧保险助手——E合众“核”你在一起全面升级，实现90%以上案件“线上化+秒赔”，客户满意度99.16%。
点滴善行 汇聚温暖力量
汇聚众人之力，传递公益温暖。2025年，合众人寿湖北分公司始终以“爱和责任”为核心价值理念，积极响应政府民生保障号召，开展各种类型的公益活动。
江汉区新就业群体公益保险捐赠活动现场，合众人寿为1200名快递从业者提供了总保额超1亿元的公益保障
合众人寿持续关注新业态劳动者、特殊困难群体的迫切需求，多维度织就公益关怀网，彰显了企业社会责任。2025年12月，合众人寿为1200名快递从业者提供了总保额超1亿元的公益保障；同时，为武汉市万松街道下辖的凌云社区捐赠的定制雨棚进行换新升级。
合众人寿湖北分公司秉承“合众人之力，将爱心传递”的公益理念，自2017年起，面向高龄、残障、孤寡、失独等困难家庭，持续开展安老助残扶孤慰问工作。截至2025年12月，湖北合众已累计走访1643户困难家庭，捐赠价值60余万元的生活物资，为孤老家庭送上米、面、油等生活物资与贴心关爱，足迹遍布湖北各个地市州，走访里程万余公里。
2026年是国家“十五五”规划和合众人寿“五五”规划开局之年，是合众人寿践行“以人民为中心”价值取向、深耕保险本源的奋进之年。站在历史的新起点上，合众人寿湖北分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，以客户为导向，回归保险保障本源，将高质量发展融入服务、产品和流程中，积极发挥保险经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，践行企业社会责任，打造“湖北人自己的保险公司”的品牌影响力，为湖北地区的经济发展和社会稳定保驾护航。
（来源：极目新闻）
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