一面锦旗，承载着一份厚重的认可；一次圆满的调解，诠释着一份坚定的责任。

日前，被保险人张先生所投保车辆于岳塘区发生交通事故，致使三者方彭某受伤严重，左腿多处开放性骨折，一度面临截肢风险，情况危急。伤者随后辗转湘雅医院、湘潭市第一人民医院等多所机构，历经长达一年多的艰辛治疗与康复，医疗费用高昂，身心承受巨大压力。

在此过程中，人保财险湘潭市分公司理赔工作人员刘光宇始终主动跟进、全程关切，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，在伤情稳定后及时介入。他多次主动联系伤者及家属，以极大的耐心进行沟通解释，积极协调双方诉求，全力推动案件以调解方式妥善解决。最终，在刘光宇同志专业、细致、不懈的努力下，成功促成案件调解结案，为伤者落实赔付共计81万元，极大缓解了其经济负担与后续生活难题，真正发挥了保险保障的核心作用。

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近日，伤者家属专程前来，将一面饱含感激的锦旗送至人保财险湘潭市分公司，对刘光宇同志及人保财险湘潭市分公司理赔团队所展现出的高效专业与人性化关怀表示高度认可与衷心感谢。锦旗之上，言辞恳切；锦旗背后，是信赖，更是鞭策。

本案的顺利解决，不仅是一个理赔案件的终结，更是人保财险湘潭市分公司践行服务承诺、勇担社会责任的生动写照。它充分体现了人保财险湘潭市分公司员工的专业素养与客户至上的服务精神。未来，人保财险湘潭市分公司将继续坚守保险初心，不断提升服务品质，以更专业、更高效、更有温度的服务，为客户托举安心，为每一个家庭的幸福生活保驾护航。