“闺女，麻烦问下，我老伴的手机卡找不到了，她瘫痪在床没法出门，这卡对她来说很重要，是跟外界联系的关键。”1月5日上午，一位头发花白的老大爷攥着身份证走进中国移动江苏公司涟水分公司（以下简称“涟水移动”）炎黄大道旗舰服务厅，脸上带着焦急的神情。这位大爷姓王，家住涟水县红日小区，当天早上发现老伴李奶奶的手机突然没信号，检查后才发现手机卡不见了。
“大爷您别着急，先喝口水慢慢说。”服务厅店长刘青青见状，连忙上前搀扶住老人。经了解，李奶奶因脑梗瘫痪在床已五年，这张尾号7812的手机卡是她与外界联系的唯一渠道，堪称“生命线”。按照业务规定，补卡需机主本人到场办理，考虑到老人的特殊情况，刘青青当即表示：“您先回家照顾奶奶，我们马上安排工作人员上门服务。”随后，她迅速拨通外场经理严艳的电话，10分钟后，严艳携带便携式开卡设备和提前填写好的业务单，骑着电动车赶往红日小区。
推开王大爷家门，一股淡淡的中药味扑面而来，李奶奶躺在靠窗的病床上。“奶奶您好，我来给您补手机卡。”严艳轻轻走到床边蹲下，用平缓温和的语气逐一核对身份证信息，随后用手机拍摄李奶奶的人脸照片，再耐心指导老人用指纹完成身份验证。一旁的王大爷连声说道：“闺女，真是辛苦你了，还专门跑一趟。”不到20分钟，新手机卡成功插入老人的老年机。
王大爷跟严艳说起，去年冬天李奶奶突发哮喘，正是通过手机拨打老人床头贴着的“紧急联系人”名单及时联系到社区医生，才顺利渡过难关。严艳主动帮老人将手机字体调大、铃声调响。临走时，她留下自己的手机号：“爷爷奶奶，以后手机要是有问题，随时可以给我打电话。”
此次上门补卡服务，高效解决了特殊用户的实际难题，也践行了中国移动“以客户为中心”的服务理念。涟水移动通过服务厅与外场团队的快速联动、高效协作，以实际行动履行社会责任，用贴心举措展现了适老化服务的温度。
与此同时，在洪泽县，淮安移动服务厅组织开展的“心系银发用户”专项服务活动也在如火如荼的进行中。通过“AI手机功能教学反诈知识宣讲”的组合模式，为老年用户送上暖心服务。切实解决老年用户运用智能产品的“数字鸿沟”，筑牢老年群体电信网络诈骗“防护墙”。活动现场，淮安移动工作人员化身“银发指导员”，手把手、面对面地向老年用户讲解AI手机的智能拍照、语音助手、快捷支付等实用功能，针对老人提出的操作疑问耐心解答，帮助老年用户快速掌握使用技巧，畅享智能化生活的便利。与此同时，反诈宣传同步推进，工作人员结合老年群体易受骗的典型案例，通过现场讲解、互动问答、发放宣传手册等形式，生动剖析电信网络诈骗的常见手段、作案特点及防范要点，提醒老年用户不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不随意转账汇款，切实提升风险防范意识和自我保护能力。
未来，淮安移动将持续优化服务流程，聚焦老年群体“急难愁盼”问题，不断优化适老化服务，重点关注老年用户、残障人士等特殊群体的通信需求，不断提升服务的便捷性与人性化水平，用暖心举措为老年用户的幸福晚年保驾护航，让服务更接地气，让科技温暖人心。
（程明、黄爱玲、陈中华，来源：淮安移动）
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