“以前办税要在导税台、窗口重复述说需求，还因政策不熟、表述不清来回问，特别耗时。现在导税员简单问询后，窗口就掌握了我的业务需求，不到10分钟就办完了增值税申报业务。”近日，在国家税务总局鹤壁市淇滨区办税服务厅，经营小型餐饮门店的个体工商户张女士办结业务后对升级后的税费服务连连称赞。

这一便捷体验，正是鹤壁市税务部门以信息化赋能服务升级，打通数据壁垒、优化办税流程，推动服务从“重复干、反复问”向“精准办、高效办”转变的生动体现。

针对纳税人缴费人进厅后往返不同区域“重复说明需求”、不同岗位税务干部“重复核查录入”的痛点，国家税务总局鹤壁市税务局在服务助手信息化项目框架下，整合多渠道涉税数据，归集207个税费事项，上线税费服务信息传递系统，以技术创新重构服务链路。如今，纳税人进厅后，导税环节可通过系统快速提取其身份信息与涉税档案，精准抓取沟通关键词研判业务需求，再将信息实时推送至下一环节。该机制实现服务信息“一次采集、全程共享”，让税务人员精准高效服务，从源头避免纳税人反复描述、来回奔波，大幅提升了办税效率与体验感。

聚焦小微企业和个体工商户因缺乏专业财税知识，难以准确表达自身需求的问题，鹤壁市税务部门进一步转换工作思路，推动服务模式从“纳税人说清楚”向“税务部门问清楚”转变，让精准服务更有温度。对进厅办税的纳税人，税务部门通过系统智能读取其基础信息、历史记录、待办事项等数据，初步锁定业务事项范围，再以开放式问答和结构化记录模式，耐心引导纳税人梳理模糊诉求，帮助其理清办税思路。

对网上办税纳税人，税务部门依托税收大数据深化“政策找人”机制。通过挖掘分析纳税人登记、申报、经营变动等数据，系统精准匹配政策适用对象，主动推送定制化优惠政策、办税指引及待办提醒，助力纳税人提升自主办税能力与税法遵从度。

从“重复询问”到“一次办好”，从“人找政策”到“政策找人”。下一步，该局将持续以纳税人缴费人需求为导向，把“以数治税”融入税费服务全流程，不断深化智慧税务应用，拓展便民服务场景，切实提升纳税人缴费人办税缴费便捷度、满意度和获得感。(来源：鹤壁市委宣传部 作者：肖莉萍 柳晓宁)