云南一心堂：深耕供应链体系，构建医康养多元生态 | 零售业创新提升案例|云南一心堂|全渠道|物流|零售业

数字赋能医药零售，一心堂构建医康养融合生态新标杆。

编辑：RBF内容组

出品：零售商业财经 ID：Retail-Finance

2025年12月9-10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。会议期间，商务部流通发展司印发《零售业创新提升案例集》，系统梳理并推广34家优秀零售企业的典型经验与实践做法。

为深入总结推广案例中的先进经验，充分发挥典型示范引领作用，助力零售业创新转型与高质量发展，以高质量供给持续激活内需潜力，「零售商业财经」将对上述优秀案例开展系列报道，为行业人士提供可借鉴、可推广的实践参考。

一心堂通过数字化转型和全渠道融合，实现供应链重塑、线上线下高效联动及多业态业务拓展，构建“药品＋健康产品＋服务＋医养”生态圈。项目提升运营效率与专业服务能力，推动新零售快速增长，员工与客户体验显著改善，门店管理精细化，供应链智能化，形成行业数字化转型标杆。

（一）项目基本信息。

一心堂药业集团股份有限公司始于1980年，主要经营业务为药品零售连锁和批发。“一心堂”连锁品牌于2014年被评为“中国驰名商标”，7月在深圳证券交易所中小板挂牌上市，是中国第一家在国内上市的药品零售连锁企业。截至2024年12月，一心堂在云南等11个省、市，共拥有11498家直营连锁药店，直营门店数量连续多年位居全国前列。

（二）改造前的情况。

随着医疗改革深入，消费人群有更多的渠道选择，线下实体药店渐渐失去价格优势，药品零售房租、人工等经营成本大幅上涨，行业竞争日益加剧，单店营收逐年下降。只有从消费者需求出发，打造有专业、有体验、有温度、有价值的客户服务闭环，建立专业的全渠道精细化运营服务体系，才能为公司提供持续发展的动力。

（一）全面数字化转型升级。

围绕“数据驱动、AI赋能”，引进资深大数据专家和顶尖技术人才，持续加大研发投入，用数字技术治理企业，用数据驱动业务增长。自2022年开始，一心堂投入2.19亿元，开始“一心堂数字化转型项目”的实施。截止2025年6月，项目已实际投资9946万元，开展并完成ERP、WMS（物流管理）、POS（门店销售）、SRM（供应链管理）、HCM（人力资源）、MDM（主数据管理）、智能客服等多系统的建设。在成都组建150人的产研中心。通过数字化手段全面提升组织、业务、管理、技术，真正用数字技术赋能传统产业。

（二）推动线上线下高效融合。

在线下业务稳健发展的同时，企业积极建设全渠道销售及服务网络，成立“一心到家”，通过"服务+科技"双驱动，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等小程序，实现线下线上融通模式，赋能线下连锁药店。公司依托全国10000多家线下零售门店的网格化布局，加强线上线下融合，优化商品结构，提升消费者购物体验，打造更高效、便捷、专业的零售服务体系。新零售业务精准聚焦消费者“急用药”与“隐私用药”的服务场景需求，同步拓展非药大健康商品线。

（三）多业态创新业务的提升与发展。

“药品+健康产品+服务”医药连锁经营模式的创新提升。在零售端，公司以药品为核心，向大健康全品类延展，形成“药品＋健康产品＋服务”的立体布局。依托中药、保健品、医疗器械等传统品类，强化健康管理场景，深耕美妆护肤、个护、健康食品、母婴、药食同源等协同品类。截至2025年6月，已完成149家三代店、252家专区店和3733家基础店的非药品类升级改造。自2021年布局便利业态，拥有一心便利174家。2023年启动加盟业务，采取直营式加盟、会员店、云加盟等模式，以“七统一”规范管理，加盟店达659家（含四川供应链373家）。

（四）供应链体系的创新升级与改造。

一心堂建立了一整套完善的供应链采购管理体系，具备较强的采购、储备、调运能力，与供应链上下游企业互联互通，共同发展。一心堂集中化与智能化的采购体系，形成规模化集采优势，公司在四川、贵州、上海、河南等省布局并投资建设了智慧物流基地，高效仓储与物流网络缩短了配送半径。云南物流中心是最大的物流配送中心，使用了D-ERP、WMS、WCS、MFC等多套仓库作业管理系统和现代化的手持终端RF、前移式平衡重高位叉车等设备，年吞吐商品价值达200亿元以上。一心堂供应链体系通过规模化集采、智能仓储、数字赋能、质量严控等多维度协同，实现了高效、低成本、高安全性的药品流通；通过数字驱动供应链各环节精细化管理，支撑企业快速扩张与服务质量提升，为行业树立了医药供应链创新的标杆。

（五）拓展业务边界，形成医康养多元业务生态圈。

一心堂集团初步建设并形成了以昆明金鼎老年病医院为依托，金鼎山养老院为中心机构养老、社区养老、居家养老三级医养融合模式。公司拓展业务边界，依托零售药店，构建独具特色的医养服务网络，开展居家养老网格化服务。筛选大型门店设立居家养老服务驿站，为老人提供便捷药品配送、居家上门护理服务、健康咨询服务，实现医养服务与医药零售业务在社区层面的深度融合，形成以医养为核心的多元业务生态圈，构建网络式的医康养生态圈，打造医疗、康复、护理、养老四位一体的全新模式，解决了“看病的地方不养老、养老的地方看病难”这一难题。

（一）供应链重塑与全链条协同提升。

“一心堂数字化转型项目”贯穿公司整个供应链业务的创新发展。项目的实施，建立了完善的数字化采供销体系、供应链体系、资产与财务体系、人力资源管理体系及门店运营体系；通过数字化转型，提升了企业组织、业务、管理、技术，将一心堂打造成为一个数字化的大健康生态企业；通过业务流程重组和再造，数据智能分析和数据挖掘，促进供应商推荐优选的产品，降低采购成本，实现与上游供应商的整合，加强与供应商的协同；通过物流信息的实时跟踪和解决问题，提高了交付效率，减少物流波动。

（二）新零售加速增长与“专业服务+技术赋能”驱动。

2024年，一心堂集团营业收入达180亿元，新零售板块实现同比增长47.6%，其中O2O即时零售渠道贡献率达78.2%，业务增速与结构优化成效显著。未来，新零售板块将坚持以顾客为中心，通过“专业服务+技术赋能”双轮驱动，基于大数据与人工智能技术，深化消费者健康需求，联合上游供应商建立C2M选品协同机制，通过“线上精准推荐+线下场景体验”融合营销，进一步扩大B2C自有品牌市场。