2026年1月30日，为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促进行业健康发展，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》）。

《指引》为规范性文件，共七章五十四条，包括总则、催收行为、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康发展、附则等。

《指引》从加强行业自律、规范业务发展的角度，通过催收行为定义、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康发展等五个方面对规则进行制定。

具体来看，一是定义催收行为，对行业内的各类催收行为定义进行了明确。二是建立催收行为规范，对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等热点问题进行了全面梳理，突出强调易理解可执行，设置了禁止红线。三是强化外部机构规范治理，明确了会员单位对外部催收机构管理的各项要求，建立约束机制。四是加强催收业务内控管理，要求全面提升机构内部管理能力，实现“治管结合”。五是发挥协会自律作用，促进行业健康发展。结合催收工作热点，鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理；加强自律管理，推动建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债。

据介绍，《指引》制定秉承“依法合规、问题导向、实事求是”原则，在“依法合规”方面，对相关法律法规、监管政策等制度文件做了全面系统化梳理，做到《指引》制定条条有依据、款款有出处；在“问题导向”方面，强调抓痛点、难点、堵点，着力解决如催收行为缺乏明确标准、外部催收机构管理缺失等一系列长期困扰行业的疑难杂症；在“实事求是”方面，本着“能落地，可执行”思路，在机构及产品适用范围、相关时间及频次等条款充分结合会员单位实际情况，统筹了消保与风险的平衡。

《指引》的颁布是加强行业自律管理、提升从业机构合规水平的重要举措，是行业迈向规范健康发展的关键一步。下一步，中国银行业协会将继续秉持“金融为民”的服务理念，做好《指引》实施工作，在推动行业高质量发展的征程上不断前进。

本文源自：中国银行保险报