在生活中，我们总会遇到一些意想不到的意外，而当这些意外降临，有人伸出援手的那一刻，就如同黑暗中的一束光，温暖而有力。1 月下旬，自贡市民赵女士就经历了这样一场从绝望到充满希望的波折，而给予她希望的，正是工商银行贡井支行的工作人员。
20 多天前，一场突如其来的大火，让赵女士爷爷奶奶家中近 40 万现金大半化为灰烬。原来，老人习惯将退休工资取出后放在家中。火灾发生后，消防员奋力灭火，抢出的现金却大多已损毁。几天后，赵女士带着三个装满残损人民币的布袋，焦急万分地走进工商银行贡井支行。当她打开布袋，银行工作人员都为眼前的景象惊呆了：一沓沓被火烧毁、粘连碳化的残损人民币，许多票面已失去完整形态，防伪特征模糊不清，清点与鉴定难度极大。银行工作人员李先生在银行工作 16 年，也是头一次见到如此大量且损毁严重的现金。赵女士焦急地表示，爷爷奶奶都 80 多岁了，这是他们一辈子的积蓄，也是看病的急用款，恳请银行帮忙。李先生赶忙安抚她：“您放心，我们一定会尽最大努力帮您处理！”
面对如此高难度的任务，仅凭网点现有条件，难以完成精准鉴定与清点。贡井支行迅速启动特殊业务应急机制，一边为赵女士开通 “绿色通道”，登记备案残损币基本情况；一边联系银行现金中心，协调专业力量共同推进兑换工作。
由于残存现金还被水冲刷过，一沓沓粘连在一起。五六名银行工作人员开始了一场漫长而艰巨的工作：他们一张一张地剥离、整理、归类，然后逐张甄别，再按要求进行兑换。这个过程持续了 15 天之久。最终，成功为赵女士兑换出 27.32 万元。赵女士激动得声音哽咽：“我完全没想到能兑出这么多现金，真的太感谢耐心细致的工商银行工作人员，帮我们家解决了个大问题，两位老人知道后也非常开心。” 收到现金后，在家人的劝说下，老人选择将现金存入银行。
那么，银行是如何处理这些残损币的呢？李先生介绍，对于赵女士家这种残损程度严重的人民币，银行依据相关规定进行兑换：损毁面积小于 1/4，防伪特征清晰，可全额兑换；损毁面积小于 1/2，防伪特征清晰，可半额兑换；损毁面积大于 1/2，则不予兑换。这 27.32 万元就是按照此标准兑换出来的。
清理残损币的过程困难重重。处理赵女士家的残损币时，工作人员需小心翼翼拂去表面附着物，通过烘干技术稳定纸币状态，避免二次破损。对于粘连严重的纸币，采用温水浸润、轻柔剥离的方式逐张分离，初步分类整理后，再护送至现金中心。现金中心组建专项小组，使用镊子分开粘连币，利用紫外线辨识防伪标记，最终完成甄别与兑换。
李先生还透露，在他们支行，几乎每两周就会有老年群体上门求助兑换残损人民币，一年大约 20 余起。这些残损币大多因火烧、误剪、宠物咬破、洗衣机洗烂、小孩撕坏等原因造成，其中小孩撕坏和洗衣机洗烂的占六成。对于残损程度不严重的，银行会仔细甄别，用专用胶带从背后粘贴修复，再按同等金额兑换给市民。
银行工作人员用他们的专业与耐心，为客户解决了燃眉之急，也让我们看到了金融服务背后的人文关怀。这件事有没有让你感受到温暖呢？欢迎在评论区分享你的看法。
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