国家知识产权局信息显示，腾讯科技（深圳）有限公司申请一项名为“一种客服分配方法、装置、电子设备和存储介质”的专利，公开号CN121436432A，申请日期为2024年7月。

专利摘要显示，本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能技术领域，提供一种客服分配方法、装置、电子设备和存储介质。方法包括：获取咨询提示信息，基于咨询提示信息确定与咨询对象相关的各咨询内容；对各咨询内容进行分类，若各咨询内容属于至少两种服务类别，则分别获取咨询对象针对至少两种服务类别各自关联的历史咨询内容的历史数据；基于至少两类历史数据，结合各咨询内容在至少两种服务类别下的分布情况，确定至少两种服务类别各自的咨询优先级；按照各咨询优先级，将各咨询内容分配至与至少两个服务类别的关联度符合预设要求的至少一个客服终端。由于本申请可以预测咨询内容，并根据咨询内容所属类别为咨询对象分配客服，提高了沟通效率。

天眼查资料显示，腾讯科技（深圳）有限公司，成立于2000年，位于深圳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本200万美元。通过天眼查大数据分析，腾讯科技（深圳）有限公司共对外投资了15家企业，参与招投标项目280次，财产线索方面有商标信息5000条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可574个。

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作者：情报员