“续面”故事多，此前已有各种版本，多是闹得很难看。但近日发生于夹江的一场“3块钱续面纠纷”，则是丝滑转圜。没有“小事拖爆”，也没有“小事化了”，而是让这件事得到了恰如其分的对待、恰到好处的处置。整个过程，甚至没有什么“必杀技”，不过是“用温度消解怨气”“有公道就有人心”。何其简单，却也知易行难。
商家招牌上的“免费加米线/加面” 视频截图
此事缘起并不复杂，夹江县一家饭店打出店招“免费加米线/加面”，游客邢先生第二次续面时却被要求付费3元……规则如此清晰，“食言”的行为异常赤裸，也难怪邢先生出离愤怒。这哪里是3块钱的事，分明是气不顺、意难平，争的是个理。双方争执之下，民警接警到场处置，也是没太当回事。事已至此，小事延烧上网，也就由消费纠纷升级为网络舆情了。
所幸，夹江方面的后续处理，迅速将此事拉回了正轨。当地成立由多部门组成的调查组开展调查走访，第一时间发布处理结果……真的是高度重视，真的是严肃追责。其给出的官方通报中，还原了前因后果，厘清了是非曲直，对于店家违反价格法以及民警处警不规范等问题，更是直言不讳。态度很端正，身段很柔软，这不是“公关”，而是一座城市应有的坦诚与公允。依法捍卫消费者权益，以情善待来客，大是大非、小事小情，夹江拎得清、理得顺。
致网民朋友们的一封信
关心夹江发展的网民朋友们：
近日，夹江面馆“续面纠纷”引发了大家的热议，每一句评论、每一次转发，既是对事件的关注，更映照出我们工作中存在的短板和不足。对此，我们表示诚挚的歉意！
接到网友投诉反映后，我们赓即成立由多部门组成的工作调查组，本着有错必改、有责必问原则，开展调查走访。经核实，该涉事面馆涉嫌违反《价格法》第十三条“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”之规定。目前，市场监管部门已责令该面馆拆除宣传店招，将对其涉嫌违法行为依法依程序处理。针对民警处警不规范问题，公安机关已致电当事人诚恳道歉，督察部门介入调查，将依纪依规对涉事民警予以处理。对于该起纠纷中暴露出的问题，我们将举一反三，持续规范商户经营行为，进一步提升执法人员的职业素养和文明执法水平。真诚感谢网民朋友们的直言监督，也恳请大家继续对我们的工作多提宝贵意见建议。
夹江，自先秦秦民徙蜀实边，到湖广填四川的族群融合，再到“三线”建设时期八千会战大军的拓荒耕耘，开放包容早已融入城市血脉。夹江始终以友善姿态迎接八方来客。据悉，春节假日期间，我县所有景区将免费对外开放，我们诚挚邀请各地朋友走进夹江，感受千年纸乡的文化底蕴，领略青衣江畔的自然风光，体验市井街巷的烟火气息。
马年将至，衷心祝愿网民朋友们新春愉快，阖家幸福，万事顺遂！
夹江县工作调查组
2026年1月28日
是非对错，自有公论。地方职能部门如果不论个明白，网友自然不会答应。夹江在此事上展现了很清醒的判断：“每一句评论、每一次转发，既是对事件的关注，更映照出我们工作中存在的短板和不足。”“3块钱续面纠纷”，当然只是偶发事件，是买卖双方的纠纷。可往大里说，这也是营商环境的一环，是城市形象的变量。不回避、不护短，不把提出问题者当成需要解决的问题，而是将之当成发现问题的参照、减少问题的助益。有公心，有诚心，格局打开，水到渠成。
一个值得注意的小细节是，夹江在回应此事时，并没有采用蓝底白字的制式，也没有打出“情况通报”之类的标题，而是以“致网民朋友们的一封信”为题，以“关心夹江发展的网民朋友们”为抬头，并且其页面的背景色也是“暖黄”色系，内中行文更是深情款款、娓娓道来。很走心、很用心，整体看下来，就是很舒心、很暖心……
真把人当朋友，就会有越来越多的真朋友——对一个人来说是如此，对一座城而言也是如此。交人交心、见城见“诚”。这中间，不怕有波澜，有担当、有真情，自能化波澜为机缘。
来源：天府新视界
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编辑 李扬 江秀黎（实习）
责编 郑珊珊
审核 张菲菲
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