进入汽车销售行业之后，我很快明白了一件事：
销售的难，不只是成交。
成交只是开始。
真正的麻烦，往往发生在成交之后。
尤其是交车。
对客户来说，提车是人生的高光时刻。
可对新人销售来说，交车却往往是噩梦的开始。
因为交车环节，不只是流程。
它还是一个职场小社会。
有潜规则，有小团体，有冷眼，也有试探。
而我，就是在交车组的那些“奚落”里，第一次真正看清了职场的另一面。
一、新人不懂流程：交车组的第一道门槛
我并没有进入交车组。
我依然是销售。
但在工作中，交付车辆必须和交车组对接。
客户订车后，验车、精品、钥匙、资料、上牌、交付……全都绕不开交车组。
而新人最尴尬的地方就在这里：
你不知道流程。
你不知道仓库领精品的步骤。
你不知道钥匙放在哪里。
你不知道哪些事情该自己做，哪些事情应该交车组做。
你甚至不知道该用什么语气去沟通。
于是，当我第一次拿着客户资料去找交车组时，我还带着一点“新人式的礼貌”。
“哥，这个客户交车流程怎么走？”
交车组的同事抬头看了我一眼，嘴角带着一点不耐烦：
“你自己不会看流程吗？”
我愣了一下。
我想解释我是新人。
可话还没出口，他已经低头继续玩手机。
那一刻，我心里一沉。
熟悉的感觉又来了——
冷漠。
二、奚落与嫌弃：新人在小团体里的尴尬
交车组的同事并不坏。
可他们有一种天然的优越感。
他们觉得自己掌握流程，掌握资源。
而销售新人，只是来“麻烦”他们的。
于是我经常听到一些话：
“你们销售就知道签单，后面全扔给我们。”
“这个你都不懂？你怎么成交的？”
“跑腿去，把资料拿来。”
有时候甚至不是命令，而是奚落。
那种语气，像是在提醒你：
你只是新人，你什么都不是。
最难受的是，他们会故意给你安排你不懂的事情。
比如：
“你去仓库找钥匙。”
“你去洗车。”
“你去给客户买水。”
“你去把这份资料送过去。”
甚至有一次，他们让我自己掏钱洗车。
我站在洗车店门口，看着水枪冲刷车身，心里说不出的憋屈。
我不是心疼钱。
我心疼的是尊严。
可我又明白：
职场就是这样。
新人没有资格讲尊严。
你要先活下来。
三、潜规则：行业里不友好的新人试炼
那段时间，我第一次感受到汽车行业对新人的不友好。
不仅仅是交车组。
还有其他店的同事。
有时候去别的店调车、拿资料，也会遇到类似的情况。
你问一句，别人回你一句：
“你们店怎么连这个都不会？”
你跑一趟，别人嫌你麻烦。
你想求助，别人冷着脸。
我心里很复杂。
我明明已经35岁了。
可在这个行业里，我依然是“新人”。
新人意味着什么？
意味着你要重新从底层爬起。
意味着你必须接受别人不耐烦的眼神。
意味着你必须在委屈里学会成长。
那一刻，我突然理解了自己13岁进工厂的感觉。
社会底层的逻辑从未改变：
强者制定规则，弱者适应规则。
四、我没有耿耿于怀，但新人真的会想退出
说实话，我并没有耿耿于怀。
因为我见过太多冷暖。
股市三年的起伏，底层二十年的磨练，让我心态足够强。
可我也不得不承认：
这些事情真的会让新人萌生退意。
不是因为卖不出车。
而是因为你觉得：
“我为什么要在这里受这种气？”
很多新人不是能力不行。
是熬不过职场的冷。
熬不过这种小团体的排挤。
熬不过那种“你不懂所以你活该被使唤”的潜规则。
我见过太多人，来了没多久就走了。
一见面就离职。
不是因为行业不好。
是因为人心太凉。
五、三年后的变化：稳定的销量与消失的冷眼
三年过去。
我的业绩渐渐稳定下来。
销量基本稳居店内前几名。
虽然依然无法超越超哥。
但我终于站稳了。
交车组的同事换了一批又一批。
那些曾经奚落我的人，有的离职了，有的调走了。
新来的同事，对我反而客气。
其他店的同事，接触久了，也再不会有之前的刁难。
职场就是这样。
你强大了，世界就温柔了。
不是因为别人变善良。
而是因为你不再是那个可以随意使唤的新人。
这听起来残酷，但是真实。
六、反向温柔：我开始成为“更友好的人”
经历过那些冷水之后，我反而变了。
我开始对新人特别友好。
因为我知道，新人最难的不是业务。
是心理。
我会主动告诉新人：
“这个流程我当时也不懂，别怕。”
我会带他们去仓库，告诉他们钥匙在哪。
我会提醒他们资料一定要核对。
我会帮他们挡掉一些不必要的跑腿。
有时候交车组同事语气不好，我会笑着打圆场。
不是因为我软。
而是因为我不想让他们也经历我经历过的委屈。
我明白：
一个行业如果总靠冷漠筛选新人，那这个行业终究会变得越来越浮躁。
温柔不是软弱。
温柔是一种成熟。
七、销售与职场：人性比业绩更复杂
汽车销售行业，看似简单：
卖车，拿提成。
可真正身处其中，你会发现：
人性比业绩复杂得多。
客户的犹豫，同事的冷漠，小团体的潜规则，管理层的压力……
这些东西交织在一起，构成了真实的职场。
你必须在其中找到自己的位置。
不能太软，否则被欺负。
不能太硬，否则被孤立。
最难的是：
保持初心。
保持善意。
尾声：成长的意义，是不让后来的人受同样的苦
第十章写到这里，我想说：
新人时期的冷水，确实刺骨。
但它也塑造了我。
让我更加坚韧，也更加温柔。
我不感谢那些奚落。
但我感谢自己没有退出。
因为三年后的我，终于能站在一个更高的位置上，对新人伸出手。
职场不会因为你善良就对你善良。
可你可以选择，自己成为那个不一样的人。
这或许就是成长真正的意义：
经历过冷漠之后，依然愿意给别人温度。
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